QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ngày cập nhật và có hiệu lực: 26/08/2026

Quy trình này hướng dẫn việc lựa chọn sản phẩm, gửi yêu cầu đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, thay đổi hoặc hủy đơn hàng trên website chongthambutyl.com và các kênh bán hàng chính thức của CEM.

1. Thông tin đơn vị bán hàng và chủ quản website

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Tên quốc tế: CEM TRADING SERVICES CO., LTD
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số doanh nghiệp: 0312707588
  • Ngày cấp: 26/03/2014
  • Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: VÕ THỊ PHƯƠNG THÙY
  • Địa chỉ trụ sở: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

CEM là đơn vị trực tiếp bán hàng và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh trên website. Website hiện không cung cấp gian hàng cho người bán thứ ba.

2. Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân;
  • Doanh nghiệp, chủ đầu tư, nhà thầu và đơn vị thi công;
  • Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website;
  • Khách hàng đặt hàng qua điện thoại, email hoặc kênh bán hàng chính thức của CEM;
  • Đơn hàng được xác nhận bằng báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Đối với đơn hàng dự án, hàng đặt riêng hoặc hợp đồng thi công, các điều khoản trong báo giá, hợp đồng và phụ lục đã được hai bên xác nhận được ưu tiên áp dụng.

3. Các hình thức đặt hàng

3.1. Đặt hàng trực tiếp trên website

Khách hàng thực hiện theo các bước:

  1. Truy cập website https://chongthambutyl.com/;
  2. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm;
  3. Kiểm tra tên sản phẩm, quy cách, số lượng và giá bán;
  4. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
  5. Truy cập giỏ hàng để kiểm tra lại thông tin;
  6. Nhập họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng;
  7. Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán đang được hiển thị;
  8. Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng và các khoản phí;
  9. Nhấn nút đặt hàng để gửi yêu cầu đến CEM.

Trước khi đặt hàng, khách hàng có thể quay lại giỏ hàng để thêm, giảm, xóa sản phẩm hoặc điều chỉnh thông tin giao nhận.

3.2. Đặt hàng qua điện thoại

Khách hàng liên hệ số 028 7106 9898 để được tư vấn về:

  • Mã sản phẩm;
  • Kích thước và quy cách;
  • Số lượng;
  • Phạm vi sử dụng;
  • Tình trạng hàng;
  • Giá bán;
  • Phương thức thanh toán và giao hàng.

CEM sẽ xác nhận lại nội dung đơn hàng với khách hàng trước khi thực hiện.

3.3. Đặt hàng qua email

Khách hàng gửi yêu cầu đến [email protected] và cung cấp:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách và số lượng;
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình;
  • Thời gian dự kiến nhận hàng;
  • Thông tin xuất hóa đơn;
  • Yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc giao hàng đặc biệt nếu có.

3.4. Đặt hàng theo báo giá hoặc hợp đồng

Hình thức này áp dụng cho:

  • Đơn hàng số lượng lớn;
  • Đơn hàng dự án;
  • Hàng đặt theo kích thước hoặc quy cách riêng;
  • Sản phẩm cần nhập hoặc chuẩn bị theo yêu cầu;
  • Hợp đồng thi công.

Báo giá hoặc hợp đồng sẽ thể hiện cụ thể sản phẩm, số lượng, đơn giá, thuế, chi phí vận chuyển, tiến độ giao hàng, điều kiện thanh toán, bảo hành và trách nhiệm của các bên.

4. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được yêu cầu, CEM sẽ kiểm tra:

  • Thông tin khách hàng;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Quy cách và số lượng sản phẩm;
  • Khả năng giao hàng;
  • Giá bán và các khoản phí;
  • Phương thức thanh toán;
  • Yêu cầu xuất hóa đơn;
  • Các điều kiện đặc biệt của đơn hàng.

Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, không đồng nghĩa đơn hàng đã được CEM chấp thuận hoặc hàng hóa chắc chắn còn trong kho.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi CEM gửi cho khách hàng thông báo có đầy đủ các nội dung chính như:

  • Mã đơn hàng;
  • Tên, mã và số lượng sản phẩm;
  • Quy cách sản phẩm;
  • Giá bán;
  • Thuế và chi phí phát sinh;
  • Tổng số tiền phải thanh toán;
  • Phương thức thanh toán;
  • Địa chỉ và thời gian giao hàng dự kiến.

Thông báo xác nhận có thể được gửi qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã được hai bên thống nhất.

Đối với báo giá, đơn hàng dự án hoặc hợp đồng, giao dịch được xác lập theo nội dung và thời điểm hai bên xác nhận trong tài liệu tương ứng.

5. Kiểm tra và điều chỉnh thông tin đơn hàng

Trước khi đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Kích thước, quy cách và số lượng;
  • Giá bán và tổng giá trị thanh toán;
  • Thông tin người nhận;
  • Số điện thoại và email;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Thông tin xuất hóa đơn;
  • Ghi chú giao nhận.

Nếu phát hiện sai sót sau khi gửi đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với CEM qua:

CEM hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa được đóng gói, xuất kho, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đưa vào cắt, gia công, nhập hàng hay sản xuất theo yêu cầu riêng.

6. Giá bán và tổng giá trị thanh toán

Giá sản phẩm được xác định theo thông tin hiển thị trên website, báo giá, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng tại thời điểm giao dịch.

Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán có thể bao gồm:

  • Giá sản phẩm;
  • Thuế giá trị gia tăng;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí đóng gói đặc biệt;
  • Chi phí bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ;
  • Phụ phí giao hàng tại khu vực đặc biệt;
  • Các khoản phí khác đã được thông báo và được khách hàng đồng ý.

Trước khi khách hàng thanh toán, CEM sẽ thể hiện hoặc thông báo rõ giá sản phẩm đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

CEM không tự ý thu thêm khoản tiền chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, CEM sẽ thông báo giá chính xác để khách hàng lựa chọn:

  • Tiếp tục đặt hàng theo giá đã được xác nhận lại; hoặc
  • Hủy đơn hàng mà không phải chịu chi phí.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không đồng ý với giá được điều chỉnh, CEM sẽ hoàn lại số tiền đã nhận.

Chi tiết được công bố tại trang Chính sách giá:
https://chongthambutyl.com/chinh-sach-gia/

7. Các phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán thực tế được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc ghi trong báo giá, hợp đồng và thông báo xác nhận của CEM.

7.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

COD chỉ áp dụng đối với:

  • Đơn hàng được CEM xác nhận hỗ trợ COD;
  • Khu vực giao hàng phù hợp;
  • Giá trị đơn hàng nằm trong hạn mức của đơn vị vận chuyển;
  • Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt riêng hoặc phải đặt cọc.

Khách hàng nên yêu cầu chứng từ thu tiền và không thanh toán khoản tiền khác với số tiền đã được CEM xác nhận.

7.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được ghi trong:

  • Báo giá;
  • Đơn hàng;
  • Hợp đồng;
  • Email hoặc thông báo chính thức của CEM.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm:

Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp – Số điện thoại – Mã đơn hàng

Khách hàng cần kiểm tra tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản.

Đơn hàng được chuyển sang bước xử lý tiếp theo sau khi CEM xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

7.3. Thanh toán trực tuyến

Nếu website hiển thị phương thức thanh toán trực tuyến tại bước đặt hàng, khách hàng có thể thực hiện theo hướng dẫn của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Giao dịch được xem là thành công khi CEM nhận được kết quả thanh toán hợp lệ từ hệ thống thanh toán.

Trường hợp tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa ghi nhận thanh toán, khách hàng cần liên hệ CEM và cung cấp mã giao dịch để được đối soát.

7.4. Thanh toán theo tiến độ

Phương thức thanh toán theo tiến độ áp dụng đối với:

  • Đơn hàng dự án;
  • Đơn hàng số lượng lớn;
  • Hàng đặt riêng;
  • Hàng cần nhập theo yêu cầu;
  • Hợp đồng thi công.

Tiến độ có thể bao gồm:

  • Đặt cọc;
  • Thanh toán trước khi giao hàng;
  • Thanh toán theo từng đợt;
  • Thanh toán phần còn lại sau khi bàn giao hoặc nghiệm thu.

Tỷ lệ và thời hạn thanh toán được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

8. Đặt cọc

CEM có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

  • Đơn hàng có giá trị lớn;
  • Sản phẩm đặt theo quy cách riêng;
  • Sản phẩm cần cắt, gia công hoặc chuẩn bị riêng;
  • Sản phẩm cần nhập theo yêu cầu;
  • Đơn hàng cần giữ số lượng hàng trong kho;
  • Hợp đồng thi công hoặc dự án.

Trước khi khách hàng đặt cọc, CEM sẽ thông báo rõ:

  • Số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc;
  • Mục đích của khoản đặt cọc;
  • Thời hạn thanh toán phần còn lại;
  • Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn hàng;
  • Điều kiện hoàn trả hoặc xử lý khoản đặt cọc;
  • Chi phí đã phát sinh nếu có.

CEM không áp dụng điều kiện mất cọc nếu điều kiện này chưa được thông báo và chưa được khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.

9. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán, khách hàng nên lưu giữ:

  • Biên lai;
  • Ảnh chụp giao dịch;
  • Mã giao dịch;
  • Chứng từ chuyển khoản;
  • Email hoặc tin nhắn xác nhận.

Nếu chưa nhận được xác nhận thanh toán, khách hàng liên hệ CEM và cung cấp:

  • Họ tên người chuyển tiền;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng hoặc số báo giá;
  • Số tiền đã thanh toán;
  • Thời gian giao dịch;
  • Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

CEM phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu đối soát trong vòng tối đa 02 ngày làm việc.

Thời gian xử lý dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc thời gian đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Nếu cần thêm thời gian, CEM sẽ thông báo cho khách hàng.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi:

  • Đơn hàng được xuất kho;
  • Hàng được giao cho đơn vị vận chuyển;
  • Sản phẩm được cắt, chia hoặc gia công;
  • CEM đặt mua hoặc nhập hàng theo yêu cầu;
  • CEM phát sinh chi phí thực hiện đơn hàng.

Đơn hàng có thể được hủy không mất phí nếu chưa phát sinh chi phí và không có thỏa thuận khác về tiền đặt cọc.

Đối với hàng đặt riêng, hàng đã gia công hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí, CEM sẽ thông báo phần công việc đã thực hiện và chi phí thực tế để hai bên thống nhất phương án xử lý.

Nếu CEM không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng, ngừng sản xuất hoặc nguyên nhân khách quan, CEM sẽ thông báo và đề xuất:

  • Điều chỉnh thời gian giao hàng;
  • Thay đổi số lượng;
  • Đổi sang sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý; hoặc
  • Hủy đơn hàng và hoàn lại số tiền đã nhận đối với phần nghĩa vụ chưa thực hiện.

CEM không tự động thay thế sản phẩm bằng hàng “tương đương” nếu chưa được khách hàng chấp thuận.

11. Các trường hợp đơn hàng chưa thể được chấp nhận

CEM có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi:

  • Thông tin người đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng cung cấp;
  • Giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
  • Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
  • Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận;
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
  • Số lượng đặt mua vượt quá lượng hàng có thể cung cấp;
  • Khách hàng yêu cầu sử dụng sản phẩm cho mục đích không phù hợp hoặc không an toàn;
  • Phát sinh sự kiện bất khả kháng khiến CEM không thể thực hiện đơn hàng;
  • Trường hợp khác theo quy định pháp luật.

CEM sẽ thông báo lý do và hướng xử lý cho khách hàng. Nếu CEM đã nhận tiền nhưng không thể thực hiện đơn hàng, khoản tiền tương ứng với phần chưa thực hiện sẽ được hoàn lại.

Các giới hạn cung cấp hàng hóa được công bố tại:
https://chongthambutyl.com/cac-dieu-kien-cung-cap/

12. Phương thức hoàn tiền

CEM thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng không được chấp nhận sau khi khách hàng đã thanh toán;
  • CEM không thể cung cấp sản phẩm;
  • Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng;
  • Đơn hàng được hủy và đủ điều kiện hoàn tiền;
  • Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền;
  • Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Phương thức hoàn tiền gồm:

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
  • Bù trừ vào đơn hàng thay thế khi khách hàng đồng ý;
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

CEM thực hiện yêu cầu hoàn tiền trong vòng 05 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời điểm tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Việc hoàn tiền liên quan đến đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách bảo hành, đổi trả hàng và hoàn tiền tại:
https://chongthambutyl.com/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra/

13. Chính sách tích điểm và hoàn điểm

Website chongthambutyl.com hiện không áp dụng chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi trong thanh toán.

Nếu triển khai chương trình này, CEM sẽ công khai trước khi áp dụng các nội dung gồm:

  • Cách thức hình thành và sử dụng điểm;
  • Phạm vi áp dụng;
  • Điều kiện và tỷ lệ quy đổi;
  • Thời hạn sử dụng;
  • Giới hạn quy đổi;
  • Trách nhiệm của các bên.

Điểm thưởng, nếu được áp dụng, không được quy đổi để rút thành tiền mặt.

14. Xuất hóa đơn

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Tên tổ chức, doanh nghiệp hoặc người mua;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ đăng ký thuế;
  • Địa chỉ email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin khác theo quy định về hóa đơn.

CEM phát hành hóa đơn theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần thông báo cho CEM ngay để được hướng dẫn xử lý theo quy định.

15. An toàn và bảo mật thanh toán

Khách hàng cần:

  • Chỉ thanh toán theo thông tin do CEM xác nhận;
  • Kiểm tra tên chủ tài khoản và số tài khoản;
  • Không chuyển tiền vào tài khoản lạ;
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng;
  • Không truy cập đường dẫn thanh toán đáng ngờ;
  • Lưu giữ chứng từ để đối chiếu;
  • Liên hệ ngay với CEM khi phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường.

CEM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc hoàn tiền.

Thông tin khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin tại:
https://chongthambutyl.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/

16. Giao hàng sau khi xác nhận đơn hàng

Việc chuẩn bị và giao hàng được thực hiện sau khi:

  • CEM xác nhận đơn hàng;
  • Khách hàng hoàn thành khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận;
  • Hai bên thống nhất thông tin giao nhận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, số lượng, quy cách, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Nội dung chi tiết được công bố tại Chính sách vận chuyển:
https://chongthambutyl.com/chinh-sach-van-chuyen/

17. Tiếp nhận phản ánh liên quan đến đơn hàng và thanh toán

Khách hàng gửi cho CEM:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Nội dung cần kiểm tra;
  • Số tiền và thời gian thanh toán;
  • Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán;
  • Phương án khách hàng đề nghị.

CEM phản hồi ban đầu trong vòng tối đa 02 ngày làm việc. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào nội dung vụ việc và thời gian đối soát của ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị liên quan.

Quy trình chi tiết được công bố tại:
https://chongthambutyl.com/giai-quyet-phan-anh-yeu-cau/

18. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM

19. Thay đổi quy trình

CEM có thể cập nhật quy trình này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước ngày quy trình mới có hiệu lực, nội dung xác nhận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc quy trình tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng.

Quy trình này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.