CHÍNH SÁCH GIÁ

Ngày cập nhật và có hiệu lực: 26/08/2026

Chính sách này quy định nguyên tắc công khai giá, các khoản thuế và chi phí liên quan, điều kiện áp dụng giá, hiệu lực báo giá, khuyến mại và cách xử lý sai lệch về giá đối với sản phẩm, dịch vụ do CEM cung cấp trên website chongthambutyl.com.

1. Thông tin đơn vị bán hàng và chủ quản website

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Tên quốc tế: CEM TRADING SERVICES CO., LTD
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số doanh nghiệp: 0312707588
  • Ngày cấp: 26/03/2014
  • Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: VÕ THỊ PHƯƠNG THÙY
  • Địa chỉ trụ sở: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

CEM là đơn vị trực tiếp bán hàng trên website. Website không cung cấp gian hàng hoặc tài khoản bán hàng cho người bán thứ ba.

2. Nguyên tắc công khai giá

Giá sản phẩm, dịch vụ được công khai hoặc xác nhận thông qua:

  • Trang thông tin sản phẩm;
  • Giỏ hàng và trang thanh toán;
  • Báo giá;
  • Đơn đặt hàng;
  • Hợp đồng;
  • Email hoặc thông báo xác nhận chính thức của CEM.

Giá được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp báo giá hoặc hợp đồng có thỏa thuận sử dụng đơn vị tiền tệ khác phù hợp với pháp luật.

Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán, CEM sẽ thể hiện hoặc thông báo rõ:

  • Đơn giá;
  • Số lượng;
  • Giá trị sản phẩm;
  • Chiết khấu hoặc khuyến mại;
  • Thuế giá trị gia tăng;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Các chi phí phát sinh khác;
  • Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.

CEM không tự ý thu thêm khoản phí chưa được công khai, chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

3. Giá niêm yết trên website

Trừ khi trang sản phẩm có ghi chú khác, giá niêm yết trên website được hiểu là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng áp dụng tại thời điểm hiển thị.

Giá niêm yết trên website mặc định:

  • Đã bao gồm: Giá trị sản phẩm và thuế giá trị gia tăng;
  • Chưa bao gồm: Phí vận chuyển, bốc xếp, thi công, khảo sát, vật tư phụ, gia công theo yêu cầu và các dịch vụ phát sinh khác, trừ khi có ghi chú rõ là đã bao gồm.

Nếu một sản phẩm hoặc báo giá áp dụng mức giá chưa bao gồm thuế, CEM phải ghi rõ:

  • Giá trước thuế;
  • Thuế suất áp dụng;
  • Tiền thuế;
  • Tổng giá trị sau thuế.

Giá hiển thị chỉ áp dụng cho đúng mã sản phẩm, kích thước, quy cách và đơn vị tính được lựa chọn trên trang sản phẩm.

4. Các hình thức thể hiện giá

Giá có thể được thể hiện theo:

  • Cuộn;
  • Mét;
  • Bộ;
  • Miếng;
  • Kiện;
  • Kích thước hoặc quy cách;
  • Số lượng đặt mua;
  • Diện tích hoặc khối lượng công việc;
  • Báo giá riêng;
  • Hợp đồng dự án.

Trường hợp sản phẩm hiển thị “Liên hệ”, “Nhận báo giá” hoặc không có giá cố định, khách hàng cần cung cấp nhu cầu cụ thể để CEM xác định giá.

Nội dung “Liên hệ” không phải là giá bán và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán cho đến khi hai bên xác nhận báo giá hoặc đơn hàng.

5. Căn cứ xác định giá

Giá có thể được xác định dựa trên:

  • Mã và chủng loại sản phẩm;
  • Kích thước, độ dày, chiều dài hoặc khổ rộng;
  • Quy cách đóng gói;
  • Số lượng đặt mua;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Chi phí nhập khẩu, lưu kho và phân phối;
  • Địa điểm và phương thức giao hàng;
  • Yêu cầu cắt, chia hoặc gia công;
  • Yêu cầu đóng gói đặc biệt;
  • Tiến độ cung cấp;
  • Điều kiện tại công trình;
  • Chương trình khuyến mại hoặc chiết khấu;
  • Các điều kiện riêng trong báo giá hoặc hợp đồng.

6. Giá chính thức của đơn hàng

Giá chính thức là mức giá được thể hiện trong một trong các tài liệu sau:

  • Thông báo xác nhận đơn hàng;
  • Báo giá được khách hàng chấp thuận;
  • Đơn đặt hàng được hai bên xác nhận;
  • Hợp đồng;
  • Phụ lục hoặc văn bản thỏa thuận hợp lệ.

Thông báo tự động của website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, không mặc nhiên xác nhận tình trạng tồn kho hoặc đơn hàng đã được chấp thuận.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách và số lượng;
  • Đơn giá;
  • Thuế;
  • Chiết khấu;
  • Phí vận chuyển;
  • Các chi phí khác;
  • Tổng số tiền phải thanh toán.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, CEM không tự ý tăng giá hoặc bổ sung chi phí nếu khách hàng không thay đổi yêu cầu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

7. Thuế giá trị gia tăng và hóa đơn

Thuế giá trị gia tăng được áp dụng theo quy định có hiệu lực tại thời điểm lập hóa đơn.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Tên tổ chức hoặc doanh nghiệp;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ đăng ký thuế;
  • Tên người mua hàng nếu cần;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin khác theo quy định về hóa đơn.

CEM phát hành hóa đơn theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn.

Nếu thuế suất thay đổi theo quy định pháp luật trước thời điểm lập hóa đơn, tổng giá trị được xác định theo mức thuế suất có hiệu lực và nội dung đã được hai bên xác nhận.

8. Chi phí vận chuyển

Trừ khi có ghi chú “miễn phí giao hàng” hoặc “đã bao gồm vận chuyển”, giá sản phẩm trên website chưa bao gồm phí vận chuyển.

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách;
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng;
  • Loại phương tiện;
  • Phương thức giao hàng;
  • Phí cầu đường hoặc trung chuyển;
  • Điều kiện bốc xếp;
  • Khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được CEM xác nhận trước khi khách hàng thanh toán hoặc trước khi giao hàng.

Chi tiết tại:

https://chongthambutyl.com/chinh-sach-van-chuyen/

9. Các chi phí chưa bao gồm trong giá sản phẩm

Trừ khi có ghi chú rõ là đã bao gồm, giá sản phẩm không bao gồm:

  • Phí giao hàng nhanh;
  • Phí giao ngoài giờ, ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
  • Chi phí bốc xếp, nâng hạ;
  • Phí lưu kho hoặc lưu bãi;
  • Chi phí giao hàng vào khu vực hạn chế phương tiện;
  • Chi phí khảo sát;
  • Chi phí nhân công thi công;
  • Sơn lót, vật tư phụ hoặc vật liệu kết hợp;
  • Chi phí máy móc và thiết bị hỗ trợ;
  • Chi phí cắt, chia hoặc gia công;
  • Chi phí đóng kiện hoặc đóng gói đặc biệt;
  • Chi phí xử lý bề mặt;
  • Chi phí phát sinh do điều kiện công trình;
  • Yêu cầu khác của khách hàng.

Mọi khoản chi phí bổ sung phải được thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

10. Giá đối với đơn hàng dự án và thi công

Đơn hàng dự án, số lượng lớn hoặc dịch vụ thi công được báo giá riêng dựa trên:

  • Khối lượng và phạm vi công việc;
  • Chủng loại và số lượng vật tư;
  • Hiện trạng công trình;
  • Giải pháp kỹ thuật;
  • Chi phí nhân công;
  • Vật tư phụ;
  • Máy móc và thiết bị;
  • Địa điểm thi công;
  • Tiến độ thực hiện;
  • Điều kiện thanh toán;
  • Yêu cầu bảo hành.

Giá vật tư không mặc nhiên bao gồm chi phí thi công.

Báo giá thi công chỉ được xem là giá trọn gói khi có nội dung ghi rõ “giá trọn gói” và xác định đầy đủ phạm vi công việc.

Nếu phát hiện điều kiện thực tế khác với thông tin khách hàng đã cung cấp, CEM sẽ lập phần điều chỉnh hoặc hạng mục bổ sung để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

11. Hiệu lực của báo giá

Thời hạn hiệu lực được ghi trực tiếp trên từng báo giá.

Nếu báo giá không ghi thời hạn, báo giá mặc định có hiệu lực trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày phát hành.

Sau thời hạn này, CEM có thể cập nhật:

  • Đơn giá;
  • Thuế;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Thời gian giao hàng;
  • Điều kiện thanh toán;
  • Các nội dung liên quan.

Việc khách hàng nhận được báo giá không đồng nghĩa hàng hóa đã được giữ trong kho, trừ khi có thỏa thuận đặt cọc hoặc giữ hàng.

12. Đặt cọc và giữ giá

CEM có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

  • Đơn hàng số lượng lớn;
  • Hàng đặt theo quy cách riêng;
  • Hàng cần nhập bổ sung;
  • Đơn hàng cần giữ tồn kho;
  • Dịch vụ thi công hoặc dự án.

Báo giá hoặc hợp đồng phải thể hiện:

  • Số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc;
  • Thời hạn giữ giá;
  • Thời hạn giữ hàng;
  • Thời hạn thanh toán phần còn lại;
  • Điều kiện hoàn hoặc xử lý tiền đặt cọc.

Giá được giữ trong thời hạn thỏa thuận khi khách hàng thực hiện đúng nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán.

13. Chiết khấu và khuyến mại

CEM có thể áp dụng chiết khấu hoặc khuyến mại dựa trên:

  • Sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Tổng giá trị đơn hàng;
  • Nhóm khách hàng;
  • Thời điểm mua hàng;
  • Khu vực áp dụng;
  • Chương trình bán hàng;
  • Điều kiện thanh toán.

Mỗi chương trình phải công khai hoặc xác nhận:

  • Thời gian bắt đầu và kết thúc;
  • Sản phẩm áp dụng;
  • Đối tượng áp dụng;
  • Giá trị hoặc tỷ lệ ưu đãi;
  • Số lượng hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu;
  • Giới hạn số lượng;
  • Khả năng kết hợp với chương trình khác;
  • Điều kiện đổi trả;
  • Các hạn chế khác nếu có.

Khách hàng không được tự động cộng gộp nhiều chương trình nếu điều kiện chương trình không cho phép.

Giá khuyến mại chỉ áp dụng trong phạm vi và thời gian đã công bố.

14. Giá tại các kênh bán hàng

Giá trên website, mạng xã hội, đại lý, cửa hàng hoặc báo giá trực tiếp có thể khác nhau do:

  • Chương trình khuyến mại;
  • Phí của từng kênh;
  • Phương thức giao hàng;
  • Số lượng;
  • Dịch vụ đi kèm;
  • Điều kiện thanh toán.

Khách hàng được áp dụng giá và điều kiện tại kênh nơi đơn hàng được xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Một mức giá xuất hiện tại kênh khác không mặc nhiên được áp dụng cho đơn hàng đã xác nhận trên website.

15. Xử lý khi giá hiển thị sai

Giá có thể hiển thị sai do lỗi nhập liệu, đồng bộ dữ liệu, phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật.

Khi phát hiện sai lệch trước khi đơn hàng được xác nhận, CEM sẽ thông báo giá chính xác để khách hàng lựa chọn:

  • Tiếp tục mua theo giá được xác nhận lại;
  • Điều chỉnh sản phẩm hoặc số lượng;
  • Lựa chọn sản phẩm khác;
  • Hủy yêu cầu đặt hàng.

Nếu sai lệch được phát hiện sau khi CEM đã xác nhận đơn hàng, CEM không tự ý thu thêm tiền. Hai bên sẽ trao đổi để thống nhất phương án.

Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá được điều chỉnh, khách hàng có quyền hủy phần đơn hàng bị ảnh hưởng. CEM sẽ hoàn lại số tiền đã nhận đối với phần chưa thực hiện.

CEM không sử dụng lỗi hiển thị giá để buộc khách hàng thanh toán thêm khi chưa có sự đồng ý.

16. Thay đổi giá khi khách hàng điều chỉnh đơn hàng

Giá có thể được tính lại nếu khách hàng thay đổi:

  • Mã hoặc loại sản phẩm;
  • Kích thước, quy cách hoặc số lượng;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng;
  • Yêu cầu đóng gói hoặc gia công;
  • Phạm vi khảo sát hoặc thi công;
  • Vật tư phụ;
  • Các điều kiện đã dùng để lập giá ban đầu.

CEM sẽ thông báo phần chênh lệch và chỉ tiếp tục thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

17. Thanh toán thừa và hoàn chênh lệch

Nếu khách hàng thanh toán thừa, thanh toán trùng hoặc phát sinh khoản chênh lệch cần hoàn lại, CEM sẽ kiểm tra chứng từ và xử lý theo một trong các phương thức:

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Bù trừ vào đơn hàng thay thế khi khách hàng đồng ý;
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

CEM thực hiện yêu cầu hoàn tiền trong vòng 05–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận số tiền cần hoàn và nhận đủ thông tin.

Chi tiết tại:

https://chongthambutyl.com/quy-trinh-dat-hang-thanh-toan/

18. Phí dịch vụ dành cho người bán

Website chongthambutyl.com là nền tảng kinh doanh trực tiếp của CEM, không cung cấp gian hàng cho người bán thứ ba.

Do đó, CEM hiện không áp dụng:

  • Phí mở tài khoản người bán;
  • Phí duy trì tài khoản người bán;
  • Phí đăng bán sản phẩm;
  • Phí xử lý đơn hàng dành cho người bán;
  • Phí hoa hồng giao dịch dành cho người bán;
  • Các loại phí dịch vụ nền tảng dành cho người bán khác.

Nếu mô hình hoạt động thay đổi và website cho phép người bán thứ ba tham gia, CEM sẽ xây dựng, công khai biểu phí và thông báo thay đổi theo thời hạn pháp luật quy định trước khi áp dụng.

19. Phản ánh về giá

Nếu phát hiện giá không thống nhất, khoản phí chưa rõ hoặc số tiền thanh toán không đúng, khách hàng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Ảnh chụp giá hiển thị;
  • Nội dung xác nhận giá;
  • Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán;
  • Khoản chênh lệch cần kiểm tra;
  • Phương án khách hàng đề nghị.

Kênh tiếp nhận:

CEM phản hồi ban đầu trong vòng tối đa 02 ngày làm việc. Thời gian xử lý dự kiến đối với sai lệch giá và thanh toán là 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Quy trình chi tiết tại:

https://chongthambutyl.com/giai-quyet-phan-anh-yeu-cau/

20. Thay đổi chính sách giá

CEM có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, nguồn cung và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, giá và điều kiện trong thông báo xác nhận, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.