Các điều Kiện Cung Cấp

Cập nhật lần cuối: ngày 31/07/2026

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM, đơn vị phát triển thương hiệu Butyl Maxell tại Việt Nam, công bố Các điều kiện cung cấp nhằm quy định phạm vi cung cấp sản phẩm, dịch vụ, điều kiện đặt hàng, thanh toán, giao nhận, sử dụng sản phẩm và trách nhiệm của các bên khi giao dịch tại website chongthambutyl.com. Khách hàng nên đọc kỹ các điều kiện dưới đây cùng thông tin sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng và các chính sách liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
Mã số thuế: 0312707588
Địa chỉ: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, TP.HCM
Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM
Điện thoại: 028 7106 9898
Email: [email protected]
Website: https://chongthambutyl.com/

2. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thi công, đại lý và tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CEM cung cấp. Các điều kiện này được áp dụng cho giao dịch thực hiện thông qua:

Website chongthambutyl.com;
Điện thoại hoặc email chính thức của CEM;
Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
Các kênh mạng xã hội và kênh bán hàng chính thức;
Giao dịch trực tiếp tại địa điểm của CEM;
Các hình thức giao dịch hợp pháp khác được hai bên thống nhất.

3. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp

CEM cung cấp sản phẩm, vật liệu và giải pháp liên quan đến màng chống thấm, băng keo Butyl, vật liệu chống thấm tự dính và các sản phẩm được công bố trên website hoặc trong báo giá. Tùy theo từng giao dịch, CEM có thể cung cấp thêm các dịch vụ sau:

Tư vấn lựa chọn sản phẩm;
Hướng dẫn bảo quản và sử dụng;
Hỗ trợ xác định quy cách, số lượng vật tư;
Khảo sát hiện trạng công trình;
Lập phương án hoặc báo giá kỹ thuật;
Đóng gói, vận chuyển và giao nhận;
Thi công hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại công trình;
Bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng;
Các dịch vụ khác được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Phạm vi cung cấp cụ thể của từng giao dịch được xác định theo thông tin sản phẩm, nội dung xác nhận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa CEM và khách hàng.

4. Thông tin sản phẩm

CEM cố gắng trình bày thông tin sản phẩm rõ ràng, bao gồm tên, mã sản phẩm, đặc điểm, quy cách, phạm vi sử dụng, hình ảnh và các hướng dẫn cần thiết. Hình ảnh sản phẩm trên website có mục đích minh họa. Màu sắc, bao bì, tem nhãn hoặc chi tiết ngoại quan có thể khác biệt nhẹ do điều kiện chụp ảnh, thiết bị hiển thị, lô sản xuất hoặc thay đổi bao bì của nhà sản xuất. Thông số kỹ thuật chính thức được xác định theo tài liệu sản phẩm, nhãn hàng hóa, báo giá hoặc nội dung được CEM xác nhận tại thời điểm giao dịch. Khách hàng cần liên hệ với CEM nếu chưa chắc chắn sản phẩm có phù hợp với mục đích, bề mặt, điều kiện môi trường hoặc phương án thi công dự kiến hay không.

5. Tính sẵn có của sản phẩm

Sản phẩm hiển thị trên website không mặc nhiên được hiểu là luôn có sẵn với mọi quy cách và số lượng.

Tình trạng cung cấp phụ thuộc vào:

Số lượng tồn kho tại thời điểm xác nhận;
Quy cách và số lượng khách hàng yêu cầu;
Khả năng nhập hàng hoặc cung ứng từ nhà sản xuất;
Thời gian đóng gói, gia công hoặc chuẩn bị hàng;
Điều kiện vận chuyển và địa chỉ giao hàng;
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến nguồn cung.

CEM sẽ xác nhận tình trạng hàng hóa và thời gian dự kiến trước khi thực hiện đơn hàng.

6. Tư vấn trước khi đặt hàng

Khách hàng có thể liên hệ CEM để được tư vấn về mã sản phẩm, quy cách, số lượng, vị trí sử dụng, điều kiện bề mặt và phương pháp thi công. Để việc tư vấn phù hợp hơn, khách hàng nên cung cấp:

Loại công trình hoặc vị trí cần xử lý;
Diện tích hoặc kích thước dự kiến;
Loại bề mặt cần thi công;
Tình trạng nứt, thấm hoặc hư hỏng;
Hình ảnh hoặc video hiện trạng;
Điều kiện nhiệt độ, độ ẩm và môi trường sử dụng;
Yêu cầu về độ bền, tiến độ hoặc thẩm mỹ;
Địa chỉ công trình nếu cần khảo sát.

Nội dung tư vấn từ xa được xây dựng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và không thay thế hoàn toàn việc khảo sát trực tiếp khi hiện trạng công trình phức tạp.

7. Điều kiện đặt hàng

Khách hàng cần có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật hoặc có người đại diện hợp pháp thực hiện giao dịch. Khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
Số điện thoại và email liên hệ;
Tên, mã và quy cách sản phẩm;
Số lượng đặt mua;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin người nhận;
Yêu cầu xuất hóa đơn nếu có;
Yêu cầu vận chuyển hoặc giao nhận đặc biệt;
Các thông tin cần thiết khác để thực hiện đơn hàng.

CEM có quyền liên hệ để kiểm tra hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

8. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng qua website hoặc kênh liên hệ chỉ thể hiện đề nghị mua hàng và chưa mặc nhiên hình thành giao dịch hoàn tất. Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng. Đơn hàng được xem là đã được CEM xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo có nội dung về sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán, giao hàng hoặc các điều kiện cần thiết khác. Thông báo xác nhận có thể được thực hiện qua điện thoại, email, tin nhắn, đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

9. Quyền kiểm tra và điều chỉnh đơn hàng

Trước khi xác nhận, khách hàng cần kiểm tra:

Tên và mã sản phẩm;
Quy cách và số lượng;
Đơn giá và tổng giá trị;
Thuế và chi phí vận chuyển;
Thông tin người nhận;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Thời gian giao hàng dự kiến;
Thông tin xuất hóa đơn;
Các điều kiện đặc biệt khác.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ với CEM trước khi hàng được đóng gói, xuất kho, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đưa vào gia công theo yêu cầu.

10. Trường hợp CEM có thể từ chối đơn hàng

CEM có thể từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu xác minh thêm đối với đơn hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng cung cấp;
Quy cách hoặc số lượng yêu cầu nằm ngoài khả năng cung cấp;
Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán;
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Sản phẩm được yêu cầu sử dụng cho mục đích không phù hợp hoặc không an toàn;
Việc thực hiện đơn hàng có thể xâm phạm quyền của bên thứ ba;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

CEM sẽ thông báo lý do hoặc phương án thay thế trong phạm vi có thể.

11. Giá và các khoản chi phí

Giá sản phẩm được xác định theo giá hiển thị trên website, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận tại thời điểm giao dịch. Tổng giá trị khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

Giá trị sản phẩm;
Thuế giá trị gia tăng nếu áp dụng;
Phí vận chuyển;
Phí đóng gói hoặc gia công đặc biệt;
Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc trung chuyển;
Chi phí khảo sát hoặc thi công;
Các khoản chi phí khác đã được thông báo và được khách hàng đồng ý.

Quy định chi tiết được công bố tại trang Chính sách giá.

12. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được CEM xác nhận cho từng đơn hàng. Phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán trực tuyến nếu được website hỗ trợ;
Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản được CEM xác nhận qua kênh chính thức. CEM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng. Quy định chi tiết được công bố tại trang Quy trình đặt hàng và thanh toán.

13. Đặt cọc

CEM có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

Đơn hàng có giá trị lớn;
Đơn hàng số lượng lớn;
Sản phẩm cần nhập bổ sung;
Sản phẩm đặt theo quy cách riêng;
Sản phẩm cần cắt, chia hoặc gia công;
Đơn hàng dự án;
Hợp đồng khảo sát hoặc thi công;
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Mức đặt cọc, thời hạn giữ hàng, điều kiện hoàn cọc và thời điểm thanh toán phần còn lại được ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

14. Giao hàng và vận chuyển

Hình thức, chi phí và thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, kích thước kiện hàng, số lượng, phương tiện vận chuyển và điều kiện giao nhận thực tế. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác, giữ điện thoại liên lạc và bố trí người nhận hàng trong thời gian giao dự kiến. Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến, trừ trường hợp hai bên có cam kết cụ thể bằng văn bản. Quy định chi tiết được công bố tại trang Chính sách vận chuyển.

15. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.Nội dung cần kiểm tra gồm:

Tên và mã sản phẩm;
Quy cách và số lượng;
Tình trạng bao bì và tem nhãn;
Dấu hiệu rách, thủng, móp hoặc ngấm nước;
Dấu hiệu kiện hàng đã bị mở;
Chứng từ và phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện giao thiếu, giao sai hoặc hàng bị hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng với người giao hàng, chụp ảnh, quay video và liên hệ ngay với CEM.

16. Chuyển giao trách nhiệm bảo quản

Trách nhiệm bảo quản hàng hóa được chuyển cho khách hàng kể từ thời điểm khách hàng, người nhận hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định đã kiểm tra và nhận hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác. Việc chuyển giao trách nhiệm bảo quản không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi có sẵn của sản phẩm, lỗi giao sai hoặc lỗi không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng.

17. Bảo quản sản phẩm

Khách hàng cần bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì, tài liệu kỹ thuật hoặc nội dung do CEM cung cấp. Trừ khi có hướng dẫn khác, khách hàng nên:

Để sản phẩm ở nơi khô ráo và sạch sẽ;
Tránh ngâm nước hoặc tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt;
Không để kiện hàng bị vật nặng đè lên;
Không làm biến dạng cuộn sản phẩm;
Giữ nguyên bao bì trước khi sử dụng;
Không tiếp xúc với hóa chất không phù hợp;
Sử dụng sản phẩm trong điều kiện và thời hạn được khuyến nghị.

CEM không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

18. Điều kiện sử dụng và thi công

Khách hàng cần sử dụng đúng mã sản phẩm, đúng mục đích, đúng loại bề mặt và đúng phương pháp kỹ thuật được hướng dẫn. Trước khi thi công, khách hàng cần kiểm tra và chuẩn bị bề mặt phù hợp, bao gồm:

Làm sạch bụi, dầu mỡ và tạp chất;
Xử lý lớp sơn hoặc vật liệu bong tróc;
Kiểm tra độ ẩm của bề mặt;
Xử lý các vết nứt hoặc vị trí kết cấu bất thường;
Kiểm tra điều kiện nhiệt độ và thời tiết;
Thử nghiệm trên một khu vực nhỏ nếu cần;
Tuân thủ hướng dẫn về ép, dán, chồng mí và hoàn thiện.

Khách hàng không nên tiếp tục thi công nếu phát hiện sản phẩm hoặc bề mặt có dấu hiệu bất thường mà chưa được kiểm tra.

19. Giới hạn của nội dung tư vấn

Thông tin kỹ thuật trên website, điện thoại, email hoặc tài liệu hướng dẫn được cung cấp dựa trên đặc điểm sản phẩm và thông tin mà khách hàng cung cấp. Hiệu quả thực tế có thể phụ thuộc vào:

Chất lượng và tình trạng bề mặt;
Kết cấu công trình;
Điều kiện thời tiết và môi trường;
Quá trình bảo quản;
Kỹ năng và thao tác thi công;
Việc lựa chọn đúng sản phẩm;
Các tác động phát sinh sau khi thi công.

Đối với công trình có hiện trạng phức tạp, khách hàng nên yêu cầu khảo sát trực tiếp hoặc tham khảo ý kiến chuyên môn trước khi triển khai trên diện rộng.

20. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Sản phẩm được cắt, chia, gia công, nhập riêng hoặc chuẩn bị theo quy cách khách hàng yêu cầu có thể không được đổi trả do thay đổi nhu cầu. Trước khi CEM thực hiện, khách hàng cần xác nhận:

Mã và loại sản phẩm;
Kích thước hoặc quy cách;
Số lượng;
Yêu cầu đóng gói;
Giá và chi phí phát sinh;
Thời gian cung cấp;
Điều kiện đặt cọc;
Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn.

Quy định không đổi trả do thay đổi nhu cầu không loại trừ trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận.

21. Khảo sát công trình

Dịch vụ khảo sát chỉ được xem là thuộc phạm vi cung cấp khi được CEM xác nhận qua báo giá, lịch hẹn, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp địa chỉ công trình chính xác;
Bố trí người hướng dẫn và khu vực tiếp cận;
Thông báo yêu cầu an toàn và quy định ra vào;
Cung cấp thông tin về lịch sử hư hỏng hoặc sửa chữa;
Tạo điều kiện để kiểm tra hiện trạng trong phạm vi an toàn;
Thông báo trước các khu vực nguy hiểm hoặc hạn chế tiếp cận.

Kết quả khảo sát phản ánh hiện trạng tại thời điểm kiểm tra và có thể cần điều chỉnh nếu điều kiện công trình thay đổi.

22. Điều kiện cung cấp dịch vụ thi công

Dịch vụ thi công chỉ được thực hiện khi hai bên thống nhất về phạm vi công việc, vật tư, giá, tiến độ, điều kiện mặt bằng và trách nhiệm liên quan. Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị:

Mặt bằng đủ điều kiện tiếp cận;
Nguồn điện, nước hoặc điều kiện hỗ trợ nếu đã thỏa thuận;
Khu vực lưu trữ vật tư an toàn;
Quyền ra vào công trình;
Biện pháp phối hợp an toàn;
Điều kiện để bàn giao và nghiệm thu;
Các giấy phép hoặc chấp thuận thuộc trách nhiệm của khách hàng.

CEM có thể tạm dừng hoặc điều chỉnh tiến độ nếu điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn, không phù hợp với thông tin ban đầu hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng thi công.

23. Phát sinh ngoài phạm vi cung cấp

Các công việc, vật tư hoặc chi phí không được ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng ban đầu được xem là phát sinh ngoài phạm vi cung cấp. Trước khi thực hiện phần phát sinh, CEM sẽ thông báo nội dung, chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ để khách hàng xác nhận, trừ trường hợp cần áp dụng biện pháp khẩn cấp nhằm bảo vệ người hoặc tài sản. Việc khách hàng yêu cầu thay đổi giải pháp, vật tư, số lượng hoặc tiến độ có thể làm thay đổi tổng giá trị giao dịch.

24. Thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể đề nghị thay đổi đơn hàng trước khi hàng được xuất kho, giao cho đơn vị vận chuyển, cắt theo quy cách hoặc đưa vào gia công. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế. Nếu thay đổi làm phát sinh chênh lệch về giá, thuế, vận chuyển hoặc chi phí thực hiện, CEM sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục.

25. Hủy đơn hàng

Khách hàng cần liên hệ sớm nhất có thể nếu muốn hủy đơn hàng. Đơn hàng có thể được hủy mà không phát sinh chi phí nếu:

Hàng chưa được đóng gói hoặc xuất kho;
Sản phẩm chưa được cắt, chia hoặc gia công;
Hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển;
CEM chưa phát sinh chi phí thực hiện;
Không có thỏa thuận khác về đặt cọc.

Đối với hàng đặt riêng, hàng đã gia công, đơn hàng dự án hoặc giao dịch đã phát sinh chi phí, việc hủy đơn và xử lý khoản đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận.

26. Bảo hành sản phẩm và dịch vụ

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, dịch vụ, phiếu bảo hành, báo giá, biên bản nghiệm thu hoặc hợp đồng. Nội dung giới thiệu về độ bền hoặc tuổi thọ dự kiến không mặc nhiên được hiểu là thời hạn bảo hành nếu không được ghi rõ trong tài liệu xác nhận.Bảo hành được xem xét dựa trên nguồn gốc sản phẩm, thời hạn, điều kiện sử dụng, tình trạng bảo quản, phương pháp thi công và nguyên nhân thực tế.

27. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên nhân, tình trạng hàng hóa, chứng từ mua hàng và điều kiện đã công bố. Quy định chi tiết được công bố tại trang Chính sách bảo hành và đổi trả.

28. Quyền và trách nhiệm của CEM

CEM có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;
Xác minh đơn hàng hoặc thông tin thanh toán;
Yêu cầu đặt cọc trong các trường hợp phù hợp;
Từ chối yêu cầu vượt ngoài phạm vi cung cấp;
Tạm dừng giao hàng hoặc thi công nếu không bảo đảm an toàn;
Điều chỉnh tiến độ khi xảy ra sự kiện khách quan;
Yêu cầu thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận;
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và lợi ích hợp pháp của mình.

CEM có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm và giao dịch;
Giao đúng sản phẩm, quy cách và số lượng đã xác nhận;
Thông báo giá, thuế và chi phí liên quan;
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và phản ánh;
Thực hiện trách nhiệm thuộc phạm vi đã cam kết;
Bảo vệ thông tin khách hàng;
Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.

29. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng trước khi giao dịch;
Lựa chọn sản phẩm và phương thức giao dịch phù hợp;
Kiểm tra và điều chỉnh thông tin trước khi xác nhận;
Yêu cầu hóa đơn, chứng từ và thông tin giao nhận;
Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết phản ánh khi đủ điều kiện;
Được bảo vệ thông tin cá nhân;
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn;
Nhận hàng theo thông tin đã cung cấp;
Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không sử dụng sản phẩm cho mục đích trái pháp luật;
Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề;
Hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý;
Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai hoặc hành vi sử dụng không phù hợp của mình.

30. Các hành vi không được phép

Khách hàng không được sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ của CEM để:

Thực hiện hành vi trái pháp luật;
Giả mạo danh tính hoặc thông tin giao dịch;
Xâm nhập hoặc làm gián đoạn hệ thống website;
Phát tán mã độc hoặc nội dung gây hại;
Sao chép hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của CEM;
Chỉnh sửa chứng từ, báo giá hoặc tài liệu để gây hiểu nhầm;
Gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Sử dụng sản phẩm sai mục đích gây nguy hiểm cho người hoặc tài sản.

31. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, tài liệu, nhãn hiệu, thiết kế và dữ liệu được công bố trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của CEM và các bên liên quan. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, sử dụng thương mại hoặc tạo nội dung gây nhầm lẫn về nguồn gốc nếu chưa được sự đồng ý của chủ thể có quyền. Việc chia sẻ đường dẫn website hoặc trích dẫn thông tin cho mục đích tham khảo phải bảo đảm không xuyên tạc nội dung và ghi nhận nguồn phù hợp.

32. Dịch vụ của bên thứ ba

Trong quá trình cung cấp, CEM có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp lưu trữ, đối tác kỹ thuật hoặc nhà thầu phụ. Mỗi bên thứ ba có thể có điều kiện sử dụng, thời gian xử lý và chính sách riêng. CEM sẽ phối hợp giải quyết vấn đề trong phạm vi trách nhiệm của mình và thỏa thuận với bên thứ ba.

33. Giới hạn trách nhiệm

CEM chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ đã xác nhận và theo quy định pháp luật. CEM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

Thông tin không chính xác do khách hàng cung cấp;
Khách hàng lựa chọn sai sản phẩm dù đã được cảnh báo hoặc hướng dẫn;
Bảo quản, vận chuyển hoặc thi công không đúng kỹ thuật;
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý thay đổi sản phẩm hoặc công trình;
Hư hỏng kết cấu nằm ngoài phạm vi cung cấp;
Sự cố từ dịch vụ hoặc phương tiện do khách hàng tự lựa chọn;
Hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng hoặc bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng.

Nội dung giới hạn trách nhiệm này không được hiểu là loại trừ các nghĩa vụ mà CEM bắt buộc phải thực hiện theo quy định pháp luật.

34. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn giao thông, mất điện diện rộng, sự cố hệ thống, hạn chế của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, CEM sẽ cố gắng:

Thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể;
Hạn chế ảnh hưởng đến đơn hàng;
Điều chỉnh thời gian hoặc phương thức thực hiện;
Đề xuất phương án tiếp tục, thay thế hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ chưa thực hiện.

35. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng để tư vấn, xác nhận giao dịch, thanh toán, giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan. Quy định chi tiết được công bố tại trang Chính sách bảo mật thông tin.

36. Tiếp nhận phản ánh và yêu cầu

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại khi cho rằng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch chưa phù hợp với nội dung đã xác nhận. Quy trình tiếp nhận và xử lý được công bố tại trang Giải quyết phản ánh, yêu cầu.

37. Giải quyết tranh chấp

CEM và khách hàng ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua trao đổi, đối chiếu chứng từ, thương lượng và hòa giải.Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.Việc một điều khoản không thể thực hiện hoặc bị xác định không phù hợp không làm mất hiệu lực của các nội dung còn lại, trong phạm vi pháp luật cho phép.

38. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trong trường hợp có khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên được xác định như sau, trừ khi pháp luật hoặc hai bên có thỏa thuận khác:

Hợp đồng đã được các bên ký kết;
Phụ lục hoặc văn bản sửa đổi hợp đồng;
Báo giá hoặc đơn đặt hàng đã được xác nhận;
Thông báo xác nhận giao dịch;
Chính sách riêng áp dụng cho từng nội dung;
Các điều kiện cung cấp này;
Thông tin giới thiệu chung trên website.

Quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng nếu có nội dung khác với thỏa thuận giữa các bên.

39. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn hoặc giải đáp liên quan đến điều kiện cung cấp vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM

Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
Mã số thuế: 0312707588
Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM
Điện thoại: 028 7106 9898
Email: [email protected]
Website: https://chongthambutyl.com/

40. Thay đổi các điều kiện cung cấp

CEM có thể cập nhật Các điều kiện cung cấp để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, phương thức giao dịch và quy định pháp luật tại từng thời điểm.Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng và điều kiện có hiệu lực tại thời điểm xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.