CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: ngày 26/08/2026

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng tại website chongthambutyl.com.

Chính sách này công khai mục đích và phạm vi thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu, biện pháp bảo mật và quy trình để khách hàng thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Tên quốc tế: CEM TRADING SERVICES CO., LTD
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM MAXELL SLIONTEC
  • Người đại diện theo pháp luật: VÕ THỊ PHƯƠNG THÙY
  • Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0312707588
  • Đăng ký lần đầu: Ngày 26/03/2014
  • Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
  • Mã số thuế: 0312707588
  • Địa chỉ trụ sở: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

Trong Chính sách này, “CEM”, “chúng tôi” hoặc “chủ quản nền tảng” được hiểu là CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình khách hàng:

  • Truy cập và sử dụng website chongthambutyl.com;
  • Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khách hàng nếu website có cung cấp chức năng này;
  • Gửi biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá;
  • Đặt mua sản phẩm trên website hoặc qua kênh bán hàng chính thức của CEM;
  • Liên hệ qua điện thoại, email, Zalo, Messenger hoặc kênh trực tuyến do CEM công bố;
  • Yêu cầu giao hàng, xuất hóa đơn, bảo hành hoặc đổi trả;
  • Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Tham gia chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát hoặc hoạt động hậu mãi.

3. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

3.1. Thông tin do khách hàng cung cấp

Tùy theo hình thức tương tác và nhu cầu giao dịch, CEM có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ email;
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình;
  • Tên doanh nghiệp, đơn vị công tác;
  • Mã số thuế và thông tin cần thiết để xuất hóa đơn;
  • Thông tin sản phẩm, số lượng, quy cách và nhu cầu sử dụng;
  • Nội dung đơn hàng, lịch sử giao dịch và thanh toán;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu về hiện trạng công trình do khách hàng chủ động cung cấp;
  • Nội dung trao đổi, phản hồi, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại;
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp khi liên hệ với CEM.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán qua biểu mẫu, email, tin nhắn hoặc điện thoại.

3.2. Thông tin được ghi nhận tự động

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành;
  • Thời điểm và thời lượng truy cập;
  • Trang đã xem và thao tác cơ bản trên website;
  • Nguồn giới thiệu khách hàng đến website;
  • Cookie và mã nhận diện kỹ thuật tương tự;
  • Nhật ký lỗi, nhật ký an toàn và thông tin cần thiết để phòng chống gian lận.

3.3. Mục đích thu thập

Thông tin được thu thập nhằm:

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn;
  • Khảo sát sơ bộ hiện trạng công trình;
  • Lập và gửi báo giá;
  • Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng;
  • Thực hiện thanh toán, đối soát và xuất hóa đơn;
  • Cung cấp dịch vụ, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng;
  • Thực hiện đổi trả và hoàn tiền;
  • Giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • Quản lý tài khoản và lịch sử giao dịch của khách hàng;
  • Duy trì hoạt động ổn định và bảo mật của website;
  • Phòng ngừa giả mạo, gian lận và truy cập trái phép;
  • Phân tích, cải thiện nội dung và chất lượng phục vụ;
  • Gửi nội dung giới thiệu sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng khi khách hàng đã đồng ý nhận;
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CEM không thu thập hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi cần thiết đối với mục đích đã công khai, trừ trường hợp có sự đồng ý bổ sung của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Phương thức thu thập thông tin

CEM có thể thu thập dữ liệu thông qua:

  • Biểu mẫu liên hệ, tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng trên website;
  • Tài khoản khách hàng và chức năng giỏ hàng;
  • Điện thoại, email hoặc kênh trực tuyến chính thức;
  • Hồ sơ giao dịch, giao nhận, thanh toán, bảo hành và đổi trả;
  • Cookie, nhật ký hệ thống và công cụ phân tích website;
  • Đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc đối tác thực hiện đơn hàng;
  • Nguồn công khai hoặc nguồn hợp pháp khác theo quy định.

Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, CEM sẽ thực hiện việc xin ý kiến khách hàng bằng hình thức phù hợp. Việc truy cập website không mặc nhiên thay thế cho sự đồng ý riêng trong những trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý.

5. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi:

  • Thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này;
  • Xử lý yêu cầu hoặc giao dịch do khách hàng khởi tạo;
  • Thực hiện hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa khách hàng với CEM;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, CEM và các bên liên quan;
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
  • Các mục đích khác đã được khách hàng đồng ý.

CEM không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng như một loại hàng hóa.

6. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân sự, phòng ban phụ trách kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và chăm sóc khách hàng của CEM;
  • Đơn vị vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa;
  • Ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán;
  • Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì, bảo mật và vận hành website;
  • Nhà sản xuất, nhà cung cấp, đơn vị kỹ thuật hoặc nhà thầu cần phối hợp xử lý yêu cầu của khách hàng;
  • Đơn vị kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý hoặc bảo hiểm;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
  • Tổ chức, cá nhân khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các bên tiếp nhận dữ liệu chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã công khai. Thời gian lưu trữ được xác định dựa trên:

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn;
  • Thời gian thực hiện đơn hàng, hợp đồng hoặc dịch vụ;
  • Thời hạn bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại;
  • Thời hạn lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán và hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật;
  • Nhu cầu phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và giải quyết tranh chấp;
  • Thời gian khách hàng duy trì sự đồng ý đối với hoạt động tiếp thị;
  • Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, CEM sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.