CÁC ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

Ngày cập nhật và có hiệu lực: 26/08/2026

Các điều kiện này quy định phạm vi, thời gian, khu vực, đối tượng, số lượng và khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ của CEM trên website chongthambutyl.com và các kênh bán hàng chính thức.

Khách hàng nên đọc nội dung này cùng thông tin sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng và các chính sách liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

1. Thông tin đơn vị cung cấp và chủ quản website

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
Tên quốc tế: CEM TRADING SERVICES CO., LTD
Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số doanh nghiệp: 0312707588
Ngày cấp: 26/03/2014
Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: VÕ THỊ PHƯƠNG THÙY
Địa chỉ trụ sở: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 7106 9898
Email: [email protected]
Website: https://chongthambutyl.com/

CEM trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, dịch vụ được bán trên website. Website hiện không cung cấp gian hàng cho người bán thứ ba.

2. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện này áp dụng đối với:

Khách hàng cá nhân;
Doanh nghiệp và tổ chức;
Chủ đầu tư;
Nhà thầu và đơn vị thi công;
Đại lý hoặc đơn vị phân phối có thỏa thuận với CEM;
Người đại diện hợp pháp của khách hàng.

Các điều kiện được áp dụng cho giao dịch qua:

Website chongthambutyl.com;
Điện thoại hoặc email chính thức;
Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
Kênh mạng xã hội và kênh bán hàng chính thức;
Giao dịch trực tiếp;
Hình thức hợp pháp khác được hai bên thống nhất.

3. Hàng hóa và dịch vụ được cung cấp

CEM cung cấp:

Màng chống thấm tự dính Butyl;
Băng keo Butyl;
Vật liệu và phụ kiện chống thấm;
Sản phẩm được công bố trên website hoặc trong báo giá.

Tùy từng giao dịch, CEM có thể cung cấp thêm:

Tư vấn lựa chọn sản phẩm;
Hướng dẫn bảo quản và sử dụng;
Hỗ trợ xác định quy cách, số lượng;
Khảo sát hiện trạng;
Đề xuất giải pháp kỹ thuật;
Cắt, chia hoặc đóng gói theo yêu cầu;
Vận chuyển và giao nhận;
Thi công hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.

Phạm vi cụ thể được xác định trong thông tin sản phẩm, xác nhận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng trên website vào bất kỳ thời điểm nào khi hệ thống hoạt động.

Yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được tiếp nhận xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian chuẩn bị và cung cấp phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho;
Quy cách và số lượng;
Yêu cầu cắt, chia hoặc gia công;
Việc hoàn thành thanh toán hoặc đặt cọc;
Thời gian nhập hàng;
Phương thức vận chuyển;
Tiến độ khảo sát hoặc thi công;
Điều kiện tại công trình.

Thời gian dự kiến:

Đơn hàng có sẵn: Chuẩn bị trong khoảng 01–02 ngày làm việc;
Hàng cần cắt hoặc đóng gói riêng: Theo xác nhận đơn hàng;
Hàng cần nhập bổ sung hoặc đặt theo yêu cầu: Theo báo giá hoặc hợp đồng;
Đơn hàng dự án: Theo tiến độ được hai bên xác nhận;
Dịch vụ khảo sát hoặc thi công: Theo lịch hẹn, báo giá hoặc hợp đồng.

CEM có thể tạm ngừng tiếp nhận hoặc hạn chế cung cấp trong ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian bảo trì, kiểm kê, thiếu hàng hoặc khi xảy ra sự kiện bất khả kháng. Thông tin ảnh hưởng đến đơn hàng đã xác nhận sẽ được thông báo cho khách hàng.

5. Giới hạn về phạm vi địa lý

5.1. Cung cấp hàng hóa

CEM hỗ trợ giao hàng trên lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi mạng lưới của đơn vị vận chuyển.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện hoặc không có tuyến giao trực tiếp, CEM sẽ xác nhận riêng:

Khả năng giao hàng;
Điểm nhận;
Thời gian dự kiến;
Phương thức vận chuyển;
Chi phí phát sinh.

Đơn hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

5.2. Khảo sát và thi công

Dịch vụ khảo sát, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thi công không mặc nhiên được cung cấp tại mọi tỉnh, thành phố.

Khả năng cung cấp phụ thuộc vào:

Vị trí công trình;
Phạm vi công việc;
Nhân sự kỹ thuật;
Điều kiện an toàn;
Khả năng tiếp cận;
Tiến độ yêu cầu;
Thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

6. Điều kiện về đối tượng khách hàng

Website không áp dụng giới hạn độ tuổi đối với việc truy cập và tìm hiểu thông tin sản phẩm.

Người thực hiện giao dịch phải:

Có năng lực hành vi dân sự phù hợp; hoặc
Có người đại diện hợp pháp thực hiện giao dịch; hoặc
Có thẩm quyền đại diện cho doanh nghiệp, tổ chức.

Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự cần có sự tham gia của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi thực hiện giao dịch.

Khách hàng phải sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho mục đích hợp pháp, phù hợp với công năng và hướng dẫn kỹ thuật.

CEM có thể từ chối yêu cầu nếu có căn cứ cho thấy sản phẩm được sử dụng:

Sai mục đích;
Trái pháp luật;
Có nguy cơ gây mất an toàn;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên khác.

7. Giới hạn về số lượng

Đối với sản phẩm bán trực tiếp trên website:

Số lượng tối thiểu thông thường là 01 đơn vị bán hàng theo quy cách được hiển thị;
Số lượng tối đa phụ thuộc vào tồn kho tại thời điểm CEM xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm cắt, chia, gia công hoặc đặt riêng:

Số lượng tối thiểu được ghi trên trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng;
Quy cách lẻ chỉ được cung cấp khi CEM xác nhận có khả năng thực hiện.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc dự án:

Không áp dụng một mức tối đa chung;
Khả năng cung cấp được xác định theo tồn kho, nguồn hàng, tiến độ và năng lực vận chuyển;
CEM có thể yêu cầu đặt cọc hoặc giao hàng thành nhiều đợt.

Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng không bảo đảm toàn bộ số lượng đang có sẵn. Số lượng chính thức được xác định khi CEM xác nhận đơn hàng.

8. Tính sẵn có của hàng hóa và dịch vụ

Sản phẩm xuất hiện trên website không mặc nhiên được hiểu là luôn có sẵn với mọi quy cách và số lượng.

Khả năng cung cấp phụ thuộc vào:

Tồn kho;
Nguồn hàng từ nhà sản xuất;
Hoạt động nhập khẩu;
Khả năng đóng gói hoặc gia công;
Điều kiện vận chuyển;
Nhân sự và thiết bị;
Điều kiện tại công trình;
Việc website hoặc hệ thống thanh toán hoạt động bình thường;
Sự kiện bất khả kháng.

Dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng do:

Bảo trì website hoặc hệ thống;
Mất điện, mất kết nối hoặc lỗi kỹ thuật;
Gián đoạn thanh toán;
Gián đoạn vận chuyển;
Thiếu hàng hoặc chậm nhập hàng;
Điều kiện thời tiết không phù hợp;
Công trình không bảo đảm an toàn;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

9. Xử lý khi không thể cung cấp

Nếu không thể cung cấp đúng sản phẩm, số lượng hoặc thời gian đã xác nhận, CEM sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất:

Thay đổi thời gian giao hàng;
Chia đơn hàng thành nhiều đợt;
Điều chỉnh số lượng;
Đổi sang sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý;
Hủy phần đơn hàng chưa thể thực hiện;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần chưa thực hiện.

CEM không tự động thay thế bằng sản phẩm “tương đương” khi chưa được khách hàng chấp thuận.

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, khách hàng có quyền hủy phần đơn hàng bị ảnh hưởng và được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho phần đó.

10. Điều kiện đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
Số điện thoại và email;
Tên, mã và quy cách sản phẩm;
Số lượng;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin người nhận;
Thông tin xuất hóa đơn;
Yêu cầu vận chuyển hoặc giao nhận đặc biệt.

Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo của CEM có các nội dung chính như:

Sản phẩm;
Quy cách;
Số lượng;
Giá;
Thuế và chi phí;
Phương thức thanh toán;
Thời gian và địa chỉ giao hàng dự kiến.

Quy trình chi tiết tại:

https://chongthambutyl.com/quy-trinh-dat-hang-thanh-toan/

11. Trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc tạm dừng

CEM có thể từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu xác minh thêm khi:

Thông tin khách hàng không đầy đủ;
Không thể xác minh người đặt hàng;
Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng cung cấp;
Quy cách hoặc số lượng vượt ngoài khả năng cung cấp;
Giá hoặc thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
Khách hàng chưa hoàn thành thanh toán hoặc đặt cọc;
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng;
Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận;
Mục đích sử dụng không phù hợp hoặc không an toàn;
Việc thực hiện có thể vi phạm pháp luật;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

CEM sẽ thông báo lý do và phương án xử lý. Nếu đã nhận tiền nhưng không thể thực hiện đơn hàng, CEM hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần nghĩa vụ chưa thực hiện.

12. Điều kiện sử dụng sản phẩm

Khách hàng cần:

Lựa chọn đúng mã sản phẩm;
Sử dụng đúng mục đích;
Đọc tài liệu kỹ thuật;
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
Chuẩn bị bề mặt phù hợp;
Thi công đúng điều kiện nhiệt độ và độ ẩm;
Sử dụng sơn lót hoặc vật tư phụ khi có yêu cầu;
Thử nghiệm tại một khu vực nhỏ nếu điều kiện thực tế chưa được xác định.

Thông tin tư vấn từ xa được xây dựng dựa trên dữ liệu khách hàng cung cấp và không thay thế việc khảo sát trực tiếp đối với công trình có hiện trạng phức tạp.

Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng hoặc thi công khi phát hiện sản phẩm, bề mặt hoặc kết cấu có dấu hiệu bất thường.

13. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Sản phẩm được cắt, chia, gia công, nhập riêng hoặc chuẩn bị theo yêu cầu chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận:

Mã sản phẩm;
Quy cách;
Kích thước;
Số lượng;
Giá;
Chi phí phát sinh;
Thời gian cung cấp;
Điều kiện đặt cọc;
Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn.

Sản phẩm đặt riêng có thể không được đổi trả do thay đổi nhu cầu.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

14. Điều kiện khảo sát và thi công

Dịch vụ khảo sát hoặc thi công chỉ được thực hiện khi CEM xác nhận bằng lịch hẹn, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Khách hàng cần chuẩn bị:

Quyền ra vào công trình;
Mặt bằng đủ điều kiện tiếp cận;
Khu vực lưu trữ vật tư;
Nguồn điện, nước nếu đã thỏa thuận;
Người phối hợp;
Yêu cầu an toàn;
Điều kiện bàn giao và nghiệm thu;
Giấy phép hoặc chấp thuận thuộc trách nhiệm khách hàng.

CEM có thể tạm dừng hoặc điều chỉnh tiến độ nếu:

Mặt bằng không bảo đảm an toàn;
Điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin ban đầu;
Thời tiết không phù hợp;
Việc tiếp tục có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng;
Công trình không đáp ứng điều kiện đã thỏa thuận.

CEM sẽ thông báo nguyên nhân và phương án tiếp tục cho khách hàng.

15. Công việc phát sinh ngoài phạm vi

Công việc, vật tư hoặc chi phí không được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng ban đầu được xem là phát sinh ngoài phạm vi.

Trước khi thực hiện, CEM sẽ thông báo:

Nội dung phát sinh;
Chi phí;
Ảnh hưởng đến tiến độ;
Trách nhiệm của các bên.

CEM chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận, trừ biện pháp khẩn cấp cần thiết để bảo vệ con người hoặc tài sản.

16. Giá, thanh toán, vận chuyển và đổi trả

Giá, thuế và chi phí được thực hiện theo:

https://chongthambutyl.com/chinh-sach-gia/

Đặt hàng và thanh toán được thực hiện theo:

https://chongthambutyl.com/quy-trinh-dat-hang-thanh-toan/

Giao nhận được thực hiện theo:

https://chongthambutyl.com/chinh-sach-van-chuyen/

Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo:

https://chongthambutyl.com/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra/

17. Quyền và trách nhiệm của CEM

CEM có quyền:

Yêu cầu thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;
Xác minh đơn hàng và thanh toán;
Yêu cầu đặt cọc khi được thông báo trước;
Từ chối yêu cầu vượt ngoài khả năng cung cấp;
Tạm dừng giao hàng hoặc thi công khi không bảo đảm an toàn;
Yêu cầu khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.

CEM có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin rõ ràng;
Xác nhận phạm vi và điều kiện cung cấp;
Giao đúng sản phẩm, quy cách và số lượng;
Thông báo giá, thuế và chi phí;
Thông báo khi việc cung cấp bị gián đoạn;
Không tự ý thay thế sản phẩm;
Tiếp nhận bảo hành, đổi trả và phản ánh;
Bảo vệ thông tin khách hàng;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo pháp luật.

18. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin trước khi giao dịch;
Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán;
Kiểm tra, điều chỉnh thông tin trước khi đặt hàng;
Được thông báo về các giới hạn cung cấp;
Yêu cầu hóa đơn và chứng từ;
Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện;
Gửi phản ánh và khiếu nại;
Được bảo vệ thông tin cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra đơn hàng;
Thanh toán đúng thời hạn;
Nhận hàng theo thông tin đã cung cấp;
Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không sử dụng sản phẩm cho mục đích trái pháp luật;
Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề;
Hợp tác trong quá trình xác minh.

19. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Ngập lụt;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Đình công;
Gián đoạn giao thông;
Mất điện hoặc sự cố hệ thống diện rộng;
Hạn chế của cơ quan nhà nước;
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, CEM sẽ cố gắng:

Thông báo cho khách hàng;
Hạn chế ảnh hưởng;
Điều chỉnh thời gian hoặc phương thức thực hiện;
Đề xuất tiếp tục, thay thế hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ chưa thực hiện;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu phần nghĩa vụ đó không thể tiếp tục.

20. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có sự khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên áp dụng là:

Quy định pháp luật bắt buộc;
Hợp đồng và phụ lục đã ký;
Báo giá hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận;
Thông báo xác nhận giao dịch;
Chính sách riêng áp dụng cho từng nội dung;
Các điều kiện cung cấp này;
Thông tin giới thiệu chung trên website.

Thỏa thuận không được làm hạn chế các quyền mà khách hàng được pháp luật bảo vệ.

21. Tiếp nhận phản ánh

Kênh tiếp nhận:

Điện thoại: 028 7106 9898
Email: [email protected]
Biểu mẫu: https://chongthambutyl.com/lien-he/
Địa chỉ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh

Quy trình chi tiết tại:

https://chongthambutyl.com/giai-quyet-phan-anh-yeu-cau/

22. Thay đổi điều kiện cung cấp

CEM có thể cập nhật các điều kiện này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước ngày điều kiện mới có hiệu lực, nội dung trong xác nhận đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Các điều kiện này không loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.