Cập nhật lần cuối: ngày 31/07/2026

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM, đơn vị phát triển thương hiệu Butyl Maxell tại Việt Nam, công bố Chính sách giá nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc xác định giá bán, các khoản thuế và chi phí có thể phát sinh, điều kiện áp dụng ưu đãi, hiệu lực báo giá và cách xử lý khi có sai lệch về giá tại website chongthambutyl.com. Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thi công, đại lý và tổ chức mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CEM cung cấp.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Mã số thuế: 0312707588
  • Địa chỉ: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, TP.HCM
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

2. Nguyên tắc công khai giá

CEM công khai giá bán hoặc phương thức xác định giá tại trang sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giao dịch với khách hàng. Thông tin giá được trình bày bằng đồng Việt Nam, trừ trường hợp báo giá hoặc hợp đồng có thỏa thuận sử dụng đơn vị tiền tệ khác phù hợp với quy định pháp luật. Trước khi khách hàng thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng, CEM sẽ cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết gồm giá sản phẩm, số lượng, thuế, phí vận chuyển và các khoản chi phí khác nếu có. CEM không tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

3. Các hình thức thể hiện giá

Tùy theo đặc điểm sản phẩm và loại giao dịch, giá có thể được thể hiện dưới một trong các hình thức sau:

  • Giá bán trực tiếp trên trang sản phẩm;
  • Giá theo cuộn, mét, bộ, kiện hoặc đơn vị tính của sản phẩm;
  • Giá khuyến mại trong thời gian áp dụng chương trình;
  • Giá được nhân viên CEM xác nhận qua điện thoại, email hoặc kênh bán hàng chính thức;
  • Giá trong báo giá dành cho doanh nghiệp, nhà thầu hoặc dự án;
  • Giá theo hợp đồng đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc dịch vụ thi công;
  • Giá “Liên hệ” đối với sản phẩm cần xác định quy cách, số lượng hoặc điều kiện cung cấp trước khi báo giá.

Trường hợp trang sản phẩm hiển thị “Liên hệ”, “Nhận báo giá” hoặc không hiển thị giá cố định, khách hàng cần cung cấp nhu cầu cụ thể để CEM lập báo giá phù hợp.

4. Căn cứ xác định giá sản phẩm

Giá bán có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

  • Mã và chủng loại sản phẩm;
  • Khổ rộng, chiều dài, độ dày hoặc quy cách đóng gói;
  • Số lượng đặt mua;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Chi phí nhập khẩu, sản xuất, lưu kho và phân phối;
  • Địa điểm và phương thức giao hàng;
  • Yêu cầu cắt, chia, đóng gói hoặc gia công riêng;
  • Thời gian và tiến độ cần cung cấp;
  • Chương trình ưu đãi hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm;
  • Các điều kiện riêng được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

5. Giá bán trên website

Giá hiển thị trên website được áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập và có thể được điều chỉnh theo tình hình kinh doanh, nguồn cung hoặc chương trình bán hàng. Giá trên website chỉ áp dụng cho đúng mã sản phẩm, quy cách, số lượng và điều kiện được mô tả tại trang sản phẩm. Giá hiển thị không mặc nhiên áp dụng cho sản phẩm đặt theo quy cách riêng, đơn hàng dự án, đơn hàng xuất khẩu hoặc yêu cầu thi công nếu không có nội dung xác nhận cụ thể. Việc sản phẩm được thêm vào giỏ hàng không đồng nghĩa mức giá được giữ vô thời hạn. Giá chính thức được xác định tại thời điểm CEM xác nhận đơn hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Báo giá trực tiếp

Đối với sản phẩm cần tư vấn hoặc chưa có giá cố định trên website, CEM sẽ lập báo giá sau khi nhận đủ thông tin về nhu cầu của khách hàng. Khách hàng nên cung cấp:

  • Tên hoặc mã sản phẩm cần mua;
  • Quy cách, kích thước hoặc khổ sản phẩm;
  • Số lượng dự kiến;
  • Mục đích và vị trí sử dụng;
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình;
  • Thời gian cần nhận hàng;
  • Yêu cầu xuất hóa đơn;
  • Yêu cầu vận chuyển, bốc xếp hoặc đóng gói đặc biệt;
  • Nhu cầu khảo sát hoặc thi công nếu có.

Báo giá có thể được gửi qua email, tin nhắn, văn bản, đơn đặt hàng hoặc hình thức điện tử khác mà hai bên thống nhất.

7. Giá dành cho đơn hàng dự án

Đơn hàng dự án hoặc đơn hàng số lượng lớn có thể được áp dụng mức giá riêng căn cứ vào khối lượng, tiến độ, địa điểm giao hàng và điều kiện thanh toán. Báo giá dự án có thể bao gồm:

  • Giá trị vật tư;
  • Thuế giá trị gia tăng;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc trung chuyển;
  • Chi phí khảo sát nếu có;
  • Chi phí nhân công thi công;
  • Chi phí vật tư phụ;
  • Chi phí máy móc hoặc thiết bị hỗ trợ;
  • Chi phí phát sinh do điều kiện công trình đặc biệt;
  • Các khoản khác được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Giá vật tư không mặc nhiên bao gồm chi phí thi công, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng ghi rõ là giá trọn gói.

8. Thuế giá trị gia tăng và hóa đơn

Việc giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc nội dung xác nhận với khách hàng. Nếu chưa có thông tin rõ ràng, khách hàng nên yêu cầu CEM xác nhận giá trước thuế, tiền thuế và tổng giá trị cần thanh toán trước khi đặt hàng. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ đăng ký thuế, email nhận hóa đơn và các thông tin cần thiết khác. Thuế suất được áp dụng theo quy định có hiệu lực tại thời điểm phát hành hóa đơn.

9. Chi phí vận chuyển

Giá sản phẩm trên website hoặc trong báo giá có thể chưa bao gồm chi phí vận chuyển, trừ khi có ghi chú miễn phí giao hàng hoặc đã bao gồm vận chuyển. Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng;
  • Loại phương tiện cần sử dụng;
  • Phương thức giao hàng;
  • Điều kiện bốc xếp và tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.

CEM sẽ thông báo phí vận chuyển trước khi giao hàng hoặc trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán. Nội dung chi tiết được công bố tại trang Chính sách vận chuyển.

10. Các chi phí có thể chưa bao gồm trong giá sản phẩm

Trừ khi được ghi rõ là đã bao gồm, giá sản phẩm có thể chưa bao gồm:

  • Thuế giá trị gia tăng;
  • Phí vận chuyển;
  • Phí giao hàng nhanh hoặc giao ngoài giờ;
  • Phí bốc xếp, nâng hạ hoặc lưu kho;
  • Phí giao hàng vào khu vực hạn chế phương tiện;
  • Chi phí khảo sát công trình;
  • Chi phí thi công và vật tư phụ;
  • Chi phí cắt, chia hoặc gia công theo quy cách riêng;
  • Chi phí đóng kiện hoặc đóng gói đặc biệt;
  • Các khoản phí khác được khách hàng yêu cầu hoặc được hai bên thống nhất.

Mọi khoản chi phí bổ sung sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện.

11. Chính sách chiết khấu

CEM có thể áp dụng chiết khấu tùy theo từng sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng, nhóm khách hàng, thời điểm mua và chương trình bán hàng. Mức chiết khấu có thể khác nhau giữa:

  • Khách hàng mua lẻ;
  • Khách hàng mua số lượng lớn;
  • Doanh nghiệp và nhà thầu;
  • Đại lý hoặc đơn vị phân phối;
  • Đơn hàng dự án;
  • Khách hàng tham gia chương trình ưu đãi cụ thể.

Chiết khấu chỉ có hiệu lực khi được thể hiện trên website, báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc được CEM xác nhận qua kênh chính thức. Khách hàng không được tự động cộng gộp nhiều chương trình chiết khấu hoặc ưu đãi nếu điều kiện chương trình không cho phép.

12. Chương trình khuyến mại

CEM có thể triển khai chương trình giảm giá, tặng hàng, hỗ trợ vận chuyển hoặc ưu đãi khác trong từng thời kỳ. Mỗi chương trình có thể quy định riêng về:

  • Thời gian bắt đầu và kết thúc;
  • Sản phẩm được áp dụng;
  • Số lượng hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu;
  • Khu vực áp dụng;
  • Đối tượng khách hàng;
  • Số lượng ưu đãi có hạn;
  • Điều kiện kết hợp với chương trình khác;
  • Điều kiện đổi trả đối với hàng khuyến mại;
  • Các giới hạn khác được công bố trước khi khách hàng tham gia.

Ưu đãi chỉ được áp dụng trong thời gian và phạm vi đã công bố. Sau khi chương trình kết thúc, giá bán trở về mức đang được CEM áp dụng tại thời điểm giao dịch.

13. Hiệu lực của báo giá

Mỗi báo giá có hiệu lực trong khoảng thời gian được ghi trực tiếp trên báo giá. Nếu báo giá không ghi thời hạn, khách hàng nên liên hệ lại với CEM để xác nhận trước khi đặt hàng hoặc thanh toán. Sau khi hết thời hạn, CEM có quyền cập nhật lại giá, số lượng tồn kho, phí vận chuyển, thời gian giao hàng và các điều kiện liên quan. Việc khách hàng nhận được báo giá không đồng nghĩa hàng hóa đã được giữ trong kho, trừ khi hai bên có thỏa thuận đặt cọc hoặc giữ hàng.

14. Thay đổi giá

CEM có thể điều chỉnh giá trong trường hợp:

  • Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thay đổi giá;
  • Chi phí nhập khẩu, vận chuyển hoặc lưu kho thay đổi;
  • Quy cách hoặc số lượng đơn hàng thay đổi;
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc phương thức giao nhận;
  • Thay đổi thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính theo quy định;
  • Thay đổi chương trình khuyến mại;
  • Phát sinh yêu cầu gia công, đóng gói hoặc thi công bổ sung;
  • Báo giá đã hết thời hạn;
  • Các yếu tố khác làm thay đổi chi phí cung cấp.

CEM không tự ý thay đổi giá đối với đơn hàng đã được hai bên xác nhận và khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận, trừ trường hợp đơn hàng, quy cách hoặc phạm vi cung cấp được thay đổi.

15. Giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng

Giá chính thức của đơn hàng là giá được thể hiện trong thông báo xác nhận, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được hai bên chấp thuận. Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu và không mặc nhiên xác nhận giá, tình trạng tồn kho hoặc việc đơn hàng đã được chấp thuận. Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách và số lượng;
  • Đơn giá;
  • Tiền thuế;
  • Chiết khấu;
  • Phí vận chuyển;
  • Các chi phí khác;
  • Tổng số tiền cần thanh toán.

16. Xử lý khi giá hiển thị sai

Trong một số trường hợp, giá trên website có thể hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi phần mềm, lỗi định dạng hoặc sự cố kỹ thuật. Khi phát hiện sai lệch, CEM sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo mức giá chính xác trước khi xử lý hoặc giao hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn:

  • Tiếp tục đơn hàng theo mức giá chính xác;
  • Điều chỉnh sản phẩm hoặc số lượng;
  • Lựa chọn sản phẩm khác;
  • Hủy đơn hàng nếu không đồng ý với mức giá được xác nhận lại.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không đồng ý tiếp tục đơn hàng do lỗi giá, CEM sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận đối với phần đơn hàng chưa thực hiện theo phương thức phù hợp. CEM không sử dụng lỗi giá để buộc khách hàng phải mua sản phẩm ở mức giá cao hơn mà chưa có sự đồng ý.

17. Trường hợp giá thay đổi do khách hàng điều chỉnh đơn hàng

Tổng giá trị đơn hàng có thể được tính lại nếu khách hàng thay đổi:

  • Mã hoặc loại sản phẩm;
  • Quy cách, kích thước hoặc số lượng;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng;
  • Yêu cầu đóng gói hoặc gia công;
  • Phạm vi khảo sát hoặc thi công;
  • Thông tin xuất hóa đơn;
  • Các điều kiện khác đã dùng để lập giá ban đầu.

CEM sẽ thông báo phần chênh lệch để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.

18. Đặt cọc và giữ giá

Đối với đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm đặt riêng, hàng cần nhập bổ sung hoặc hợp đồng thi công, CEM có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc. Mức đặt cọc, thời hạn giữ giá, điều kiện giữ hàng và phương thức thanh toán phần còn lại được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Giá chỉ được giữ trong thời hạn đã thỏa thuận và khi khách hàng thực hiện đúng nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán. Nếu khách hàng chậm thanh toán sau khi thời hạn giữ giá kết thúc, CEM có thể báo giá lại theo mức đang áp dụng tại thời điểm mới.

19. Giá đối với dịch vụ khảo sát và thi công

Giá dịch vụ khảo sát hoặc thi công được xác định riêng dựa trên hiện trạng, diện tích, vị trí, mức độ hư hỏng, giải pháp kỹ thuật, vật tư, nhân công, thiết bị và tiến độ thực hiện. Báo giá thi công có thể thay đổi nếu quá trình khảo sát hoặc triển khai phát hiện điều kiện thực tế khác với thông tin khách hàng đã cung cấp. Mọi hạng mục bổ sung ngoài phạm vi báo giá ban đầu phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn và được các bên ghi nhận sau đó.

20. Giá tại các kênh bán hàng khác nhau

Giá bán trên website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, đại lý, cửa hàng hoặc báo giá trực tiếp có thể khác nhau do phí nền tảng, chương trình khuyến mại, chi phí vận chuyển và điều kiện bán hàng của từng kênh. Khách hàng được áp dụng mức giá và điều kiện của kênh nơi giao dịch được xác nhận, trừ khi có thỏa thuận khác. Mức giá xuất hiện tại một kênh không mặc nhiên được áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng còn lại.

21. Thanh toán và xác nhận giá trị đơn hàng

Khách hàng chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra đầy đủ giá trị đơn hàng và thông tin tài khoản nhận tiền do CEM cung cấp qua kênh chính thức. CEM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để được hưởng chiết khấu, xác nhận giá hoặc hoàn tiền. Quy trình thanh toán được công bố tại trang Quy trình đặt hàng và thanh toán.

22. Hoàn tiền và điều chỉnh chênh lệch

Nếu khách hàng thanh toán thừa, thanh toán nhầm hoặc phát sinh khoản chênh lệch cần hoàn lại, CEM sẽ kiểm tra chứng từ và thống nhất phương án xử lý. Khoản chênh lệch có thể được:

  • Hoàn lại bằng chuyển khoản;
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ;
  • Bù trừ vào sản phẩm thay thế;
  • Bù trừ vào đơn hàng khác theo đề nghị của khách hàng;
  • Xử lý bằng phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

23. Bảo mật thông tin giá và giao dịch

Giá công khai trên website được khách hàng sử dụng để tham khảo và thực hiện giao dịch theo điều kiện đã công bố. Đối với báo giá riêng dành cho dự án, đại lý, đơn hàng số lượng lớn hoặc thỏa thuận thương mại cụ thể, khách hàng không nên chỉnh sửa, giả mạo hoặc sử dụng sai mục đích. Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin.

24. Phản ánh về giá

Nếu phát hiện giá không thống nhất, khoản phí chưa rõ hoặc số tiền thanh toán không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Ảnh chụp giá hiển thị nếu có;
  • Nội dung xác nhận giá với nhân viên CEM;
  • Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán;
  • Khoản chênh lệch cần kiểm tra;
  • Phương án khách hàng đề nghị giải quyết.

CEM sẽ kiểm tra dữ liệu đơn hàng, giá tại thời điểm xác nhận, điều kiện khuyến mại và chứng từ liên quan để phản hồi khách hàng. Quy trình tiếp nhận được công bố tại trang Giải quyết phản ánh, yêu cầu.

25. Giải quyết tranh chấp về giá

CEM và khách hàng ưu tiên giải quyết sai lệch về giá thông qua trao đổi, đối chiếu chứng từ, thương lượng và thống nhất phương án phù hợp. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

26. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu báo giá, xác nhận giá hoặc phản ánh về chi phí vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM

27. Thay đổi chính sách giá

CEM có thể cập nhật Chính sách giá để phù hợp với hoạt động kinh doanh, nguồn cung sản phẩm, chi phí cung cấp và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, giá và điều kiện trong thông báo xác nhận, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.