Cập nhật lần cuối: ngày 30/07/2026

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM, đơn vị phát triển thương hiệu Butyl Maxell tại Việt Nam, công bố Chính sách vận chuyển nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra hàng và quy trình xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận tại website chongthambutyl.com. Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thi công và tổ chức mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CEM cung cấp.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Mã số thuế: 0312707588
  • Địa chỉ: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, TP.HCM
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

2. Phạm vi giao hàng

CEM hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố tại Việt Nam trong phạm vi đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận và phục vụ. Phạm vi giao hàng cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, kích thước kiện hàng, khối lượng, số lượng sản phẩm, điều kiện giao thông và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện hoặc địa chỉ không có tuyến giao hàng trực tiếp, CEM sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển và chi phí phát sinh nếu có. Đối với đơn hàng giao ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, hai bên cần có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng về phương thức vận chuyển, chi phí, thuế, thủ tục xuất nhập khẩu và trách nhiệm giao nhận.

3. Các hình thức vận chuyển

Tùy theo loại sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và yêu cầu của khách hàng, CEM có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức vận chuyển sau:

  • Giao hàng bằng nhân viên hoặc phương tiện do CEM bố trí;
  • Giao hàng qua đơn vị chuyển phát hoặc đơn vị vận chuyển hàng hóa;
  • Giao hàng bằng xe máy, ô tô, xe tải hoặc phương tiện phù hợp với kích thước kiện hàng;
  • Giao hàng qua nhà xe, chành xe hoặc điểm trung chuyển theo thỏa thuận;
  • Khách hàng tự bố trí phương tiện đến nhận hàng;
  • Giao hàng theo phương thức riêng được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng.

CEM có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nếu khách hàng không chỉ định đơn vị cụ thể. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, CEM sẽ bàn giao hàng theo thông tin khách hàng cung cấp và trách nhiệm vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị đó.

4. Quy trình xử lý và giao hàng

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

CEM tiếp nhận đơn hàng qua website, điện thoại, email, báo giá, hợp đồng hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Bước 2: Xác nhận thông tin giao nhận

CEM kiểm tra và xác nhận với khách hàng các thông tin gồm tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, loại sản phẩm, số lượng, hình thức vận chuyển, chi phí và thời gian dự kiến.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra, phân loại và đóng gói phù hợp với đặc điểm của hàng hóa trước khi bàn giao cho người vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

CEM bàn giao kiện hàng, thông tin người nhận và các chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển hoặc phương tiện giao nhận đã được thống nhất.

Bước 5: Giao hàng và xác nhận

Người nhận kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thông thường được CEM kiểm tra và chuẩn bị trong khoảng từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận. Đối với sản phẩm có sẵn trong kho, CEM có thể xử lý sớm hơn tùy theo thời điểm đặt hàng và lịch vận chuyển. Đối với sản phẩm cần cắt theo kích thước, đóng gói riêng, nhập bổ sung, đặt theo quy cách hoặc chuẩn bị số lượng lớn, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Thời gian xử lý không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian chờ khách hàng xác nhận thông tin, thời gian chờ thanh toán hoặc các trường hợp bất khả kháng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm CEM hoàn tất việc xử lý đơn hàng và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Thời gian tham khảo thông thường như sau:

  • Khu vực TP.HCM: khoảng 01 đến 03 ngày làm việc;
  • Các tỉnh, thành phố có tuyến vận chuyển thuận lợi: khoảng 03 đến 07 ngày làm việc;
  • Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận: thời gian được xác nhận theo từng đơn hàng;
  • Đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn: thực hiện theo tiến độ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Khoảng thời gian trên chỉ là dự kiến và không phải cam kết giao hàng tại một thời điểm tuyệt đối, trừ khi hai bên có thỏa thuận bằng văn bản. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, sự cố phương tiện, phân luồng giao thông, ngày lễ, thời gian kiểm soát tại công trình hoặc tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển.

7. Thời gian giao hàng trong ngày

Đơn vị vận chuyển có thể giao hàng trong giờ hành chính hoặc khung giờ hoạt động của từng tuyến giao nhận. CEM không bảo đảm đơn vị vận chuyển sẽ giao đúng một giờ cụ thể, trừ trường hợp hai bên đã thống nhất dịch vụ giao hàng có hẹn giờ. Khách hàng nên giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng để người giao hàng có thể xác nhận địa chỉ, hướng dẫn đường đi hoặc xử lý tình huống phát sinh.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Loại phương tiện cần sử dụng;
  • Phương thức giao hàng nhanh hoặc giao hàng tiêu chuẩn;
  • Phí cầu đường, bến bãi hoặc trung chuyển nếu có;
  • Chi phí bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ;
  • Điều kiện tiếp cận địa chỉ giao hàng;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên website, thông báo trong báo giá hoặc được nhân viên CEM xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng. Trường hợp chưa thể xác định chính xác chi phí tại thời điểm đặt hàng, CEM sẽ thông báo mức phí dự kiến và xác nhận lại trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. CEM không tự ý thu thêm chi phí vận chuyển chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

9. Các chi phí có thể phát sinh

Ngoài phí vận chuyển thông thường, đơn hàng có thể phát sinh thêm chi phí trong các trường hợp sau:

  • Giao hàng đến khu vực cấm tải hoặc hạn chế thời gian phương tiện hoạt động;
  • Giao hàng vào công trình, khu công nghiệp, tòa nhà hoặc khu vực cần đăng ký trước;
  • Giao hàng lên tầng cao không có thang máy vận chuyển hàng;
  • Yêu cầu bốc xếp, nâng hạ hoặc sử dụng thiết bị chuyên dụng;
  • Yêu cầu giao hàng ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được xuất đi;
  • Giao lại nhiều lần do không liên hệ được với người nhận;
  • Lưu kho, lưu bãi hoặc chờ nhận hàng quá thời gian quy định;
  • Vận chuyển đến khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc tuyến đặc biệt;
  • Các yêu cầu giao nhận riêng của khách hàng.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép.

10. Miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển

Việc miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển chỉ áp dụng khi được ghi rõ tại chương trình khuyến mại, báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo chính thức của CEM. Điều kiện hỗ trợ có thể phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng, loại sản phẩm, số lượng hoặc thời gian áp dụng chương trình. Trường hợp đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình, khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo mức đã được xác nhận.

11. Đóng gói hàng hóa

CEM thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của vật liệu và phương thức vận chuyển được lựa chọn. Tùy từng sản phẩm, hình thức đóng gói có thể bao gồm bao bì gốc, màng bọc, dây đai, thùng, vật liệu chống va đập hoặc các biện pháp bảo vệ cần thiết khác. Đối với sản phẩm dạng cuộn, khách hàng cần lưu ý không để kiện hàng bị đè nặng, ngâm nước, tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt hoặc lưu trữ trong điều kiện có thể làm biến dạng sản phẩm. Trường hợp khách hàng có yêu cầu đóng kiện, gia cố hoặc đóng gói đặc biệt, chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

12. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Địa chỉ giao hàng chi tiết;
  • Tên doanh nghiệp hoặc công trình nếu có;
  • Thời gian có thể nhận hàng;
  • Điều kiện ra vào công trình, tòa nhà hoặc khu công nghiệp;
  • Yêu cầu về phương tiện, bốc xếp hoặc giao nhận đặc biệt;
  • Thông tin xuất hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.

CEM không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không kịp thời.

13. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng

Khách hàng cần liên hệ với CEM sớm nhất có thể nếu muốn thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận hàng. CEM sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc việc thay đổi vẫn nằm trong khả năng xử lý. Nếu hàng đã được xuất đi, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào chính sách và khả năng điều phối của đơn vị vận chuyển. Chi phí giao lại, chuyển hướng hoặc hoàn hàng phát sinh do khách hàng thay đổi thông tin có thể do khách hàng thanh toán.

14. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng. Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách, kích thước và số lượng;
  • Tình trạng bao bì, tem nhãn và kiện hàng;
  • Dấu hiệu rách, thủng, móp, ngấm nước hoặc biến dạng;
  • Phụ kiện và chứng từ đi kèm nếu có;
  • Dấu hiệu kiện hàng đã bị mở hoặc đóng gói lại.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, giao thiếu hoặc giao sai, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và ghi chú tình trạng với người giao hàng trước khi ký nhận. Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh của khách hàng đối với lỗi ẩn hoặc sai sót không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm giao hàng.

15. Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng;
  • Sản phẩm bị ngấm nước, biến dạng hoặc không thể sử dụng bình thường;
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách đã xác nhận;
  • Số lượng hàng hóa không đúng với chứng từ giao hàng;
  • Người giao hàng yêu cầu thanh toán khoản tiền không đúng với đơn hàng;
  • Đơn hàng có dấu hiệu bị mở, tráo đổi hoặc không xác định được nguồn gốc;
  • Các trường hợp khác có căn cứ cho thấy hàng hóa không phù hợp với đơn hàng.

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho CEM qua số 028 7106 9898 và cung cấp hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ. Khách hàng không nên tự ý hủy hoặc từ chối nhận hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, trừ trường hợp đã được CEM đồng ý.

16. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp sau:

  • Không liên hệ được với người nhận;
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng;
  • Địa chỉ không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể tiếp cận;
  • Người nhận từ chối nhận hàng mà không có lý do thuộc trách nhiệm của CEM;
  • Người nhận không chuẩn bị đủ số tiền thanh toán khi nhận hàng;
  • Công trình, tòa nhà hoặc khu vực không cho phép phương tiện hoặc người giao hàng tiếp cận;
  • Các trường hợp khách quan khác khiến đơn vị vận chuyển không thể giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo số lần và lịch trình của đơn vị đó. Nếu vẫn không giao được, hàng có thể được chuyển hoàn về CEM hoặc điểm gửi hàng. Chi phí giao lại, lưu kho hoặc chuyển hoàn do nguyên nhân từ phía người nhận có thể do khách hàng thanh toán.

17. Trường hợp giao thiếu hoặc giao sai hàng

Nếu khách hàng nhận thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho CEM trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Khách hàng nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
  • Họ tên và số điện thoại người nhận;
  • Ảnh toàn bộ kiện hàng;
  • Ảnh tem vận chuyển và tem sản phẩm;
  • Video mở kiện nếu có;
  • Mô tả sản phẩm hoặc số lượng bị thiếu, sai;
  • Biên bản giao nhận hoặc ghi chú với người giao hàng nếu có.

Sau khi kiểm tra, CEM sẽ thực hiện một trong các phương án phù hợp gồm giao bổ sung hàng thiếu, đổi lại sản phẩm đúng, thu hồi sản phẩm giao sai hoặc hoàn lại giá trị phần hàng chưa giao.

18. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, ngấm nước, biến dạng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho CEM trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng hoặc phát hiện sự cố. Khách hàng cần giữ lại sản phẩm, bao bì, tem vận chuyển và hiện trạng kiện hàng để phục vụ việc kiểm tra. Không nên sử dụng, thi công, cắt hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm đang được yêu cầu xử lý. Sau khi xác định nguyên nhân và trách nhiệm, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Đổi sản phẩm mới;
  • Giao bổ sung phần bị thiếu;
  • Thu hồi sản phẩm hư hỏng;
  • Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm;
  • Hỗ trợ khắc phục nếu sản phẩm vẫn có thể sử dụng;
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

Chi phí vận chuyển liên quan đến việc xử lý sẽ do bên có trách nhiệm chịu, căn cứ vào nguyên nhân và kết quả kiểm tra thực tế.

19. Hàng hóa bị thất lạc

Nếu đơn hàng không được giao trong thời gian dài hơn đáng kể so với thời gian dự kiến, khách hàng cần liên hệ với CEM để kiểm tra hành trình vận chuyển. CEM sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng đơn hàng. Nếu kiện hàng được xác nhận bị thất lạc và trách nhiệm thuộc về CEM hoặc đơn vị vận chuyển do CEM lựa chọn, CEM sẽ đề xuất giao lại sản phẩm, thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại giá trị phần hàng bị thất lạc. Thời gian xử lý phụ thuộc vào quá trình xác minh, đối soát và giải quyết khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

20. Giao hàng qua nhà xe hoặc chành xe

Đối với đơn hàng được gửi qua nhà xe, chành xe hoặc điểm trung chuyển, CEM sẽ bàn giao hàng theo thông tin và phương thức đã thống nhất với khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác tên nhà xe, địa chỉ điểm nhận, số điện thoại người phụ trách và thông tin người nhận hàng. Khách hàng cần chủ động theo dõi lịch xe, thời gian hàng đến và nhận hàng trong thời hạn do nhà xe quy định. Chi phí lưu kho, lưu bãi hoặc giao lại phát sinh do khách hàng chậm nhận hàng có thể do khách hàng thanh toán. Nếu nhà xe hoặc chành xe do khách hàng chỉ định, trách nhiệm của CEM đối với vận chuyển được giới hạn đến thời điểm hàng hóa được bàn giao đầy đủ và đúng tình trạng cho đơn vị đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

21. Khách hàng tự nhận hàng

Khách hàng có thể tự bố trí phương tiện đến nhận hàng sau khi đã được CEM xác nhận thời gian và địa điểm nhận. Người nhận cần cung cấp mã đơn hàng, thông tin người đặt hàng hoặc giấy giới thiệu nếu nhận hàng thay doanh nghiệp. Khách hàng có trách nhiệm bố trí phương tiện phù hợp với kích thước, khối lượng và đặc điểm sản phẩm. Sau khi khách hàng hoặc người vận chuyển do khách hàng chỉ định kiểm tra và ký nhận, trách nhiệm bảo quản và vận chuyển tiếp theo thuộc về khách hàng, trừ trường hợp phát hiện lỗi có sẵn của sản phẩm.

22. Giao hàng tại công trình

Đối với đơn hàng giao tại công trình, khách hàng cần thông báo trước các điều kiện liên quan gồm thời gian được phép ra vào, quy định an ninh, giới hạn tải trọng, vị trí xuống hàng và yêu cầu về trang thiết bị bảo hộ. Khách hàng có trách nhiệm bố trí người nhận, khu vực tập kết hàng và nhân lực hoặc thiết bị bốc xếp nếu nội dung này không thuộc phạm vi dịch vụ của CEM. Nếu phương tiện không thể tiếp cận vị trí giao hàng vì đường cấm, đường nhỏ, giới hạn tải trọng hoặc quy định của công trình, hai bên sẽ thống nhất điểm giao thay thế hoặc phương án trung chuyển. Chi phí phát sinh do điều kiện công trình chưa được thông báo trước có thể do khách hàng thanh toán.

23. Giao hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc dự án, việc vận chuyển có thể được chia thành nhiều đợt theo khả năng cung ứng, sức chứa phương tiện và tiến độ công trình. Lịch giao từng đợt, địa điểm tập kết, trách nhiệm bốc xếp, kiểm đếm và ký nhận sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Khách hàng cần kiểm đếm và xác nhận số lượng của từng đợt giao hàng để làm căn cứ đối soát.

24. Trách nhiệm của CEM

CEM có trách nhiệm:

  • Kiểm tra và chuẩn bị đúng sản phẩm, quy cách và số lượng đã xác nhận;
  • Đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa và phương thức vận chuyển;
  • Cung cấp thông tin giao hàng cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
  • Thông báo chi phí và thời gian giao hàng dự kiến;
  • Cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi nếu có;
  • Phối hợp kiểm tra khi xảy ra giao thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc thất lạc;
  • Thực hiện phương án xử lý phù hợp nếu lỗi thuộc trách nhiệm của CEM;
  • Bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình giao nhận;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh theo quy định.

25. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng chính xác;
  • Thông báo trước các điều kiện giao nhận đặc biệt;
  • Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng;
  • Bố trí người nhận và khu vực tập kết hàng;
  • Chuẩn bị phương tiện hoặc nhân lực bốc xếp nếu đã thỏa thuận;
  • Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận;
  • Chụp ảnh, quay video và thông báo sớm khi phát hiện sự cố;
  • Bảo quản nguyên trạng sản phẩm đang được yêu cầu kiểm tra;
  • Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển theo thỏa thuận;
  • Không yêu cầu người giao hàng thực hiện công việc ngoài phạm vi giao nhận đã được xác nhận.

26. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện việc nhận, bảo quản, vận chuyển và giao hàng theo điều kiện dịch vụ của đơn vị đó và thỏa thuận với bên thuê vận chuyển. Khi phát sinh hư hỏng, mất mát hoặc giao hàng chậm do quá trình vận chuyển, CEM sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xử lý. Trong một số trường hợp, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận địa chỉ, thời gian giao hàng hoặc lập biên bản sự cố.

27. Các trường hợp chậm giao hàng

Đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến do:

  • Thời tiết xấu, ngập lụt, sạt lở hoặc thiên tai;
  • Ùn tắc giao thông hoặc hạn chế phương tiện;
  • Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm nhu cầu vận chuyển tăng cao;
  • Sự cố phương tiện hoặc hệ thống của đơn vị vận chuyển;
  • Địa chỉ khó tìm hoặc không liên hệ được với người nhận;
  • Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng;
  • Hàng cần kiểm tra, đóng gói hoặc gia cố bổ sung;
  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần nhập bổ sung;
  • Công trình hạn chế thời gian ra vào;
  • Sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi nhận được thông tin về việc chậm giao, CEM sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh lịch giao phù hợp.

28. Sự kiện bất khả kháng

CEM không bị xem là vi phạm thời hạn giao hàng nếu việc chậm trễ phát sinh từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn giao thông, sự cố diện rộng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Trong trường hợp này, CEM sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và đề xuất lịch giao mới hoặc phương án xử lý phù hợp.

29. Liên hệ khi có vấn đề về giao nhận

Khi cần kiểm tra đơn hàng hoặc phản ánh vấn đề vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng hoặc số báo giá;
  • Mã vận đơn nếu có;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Nội dung sự cố;
  • Ảnh hoặc video kiện hàng;
  • Biên bản giao nhận hoặc trao đổi với người giao hàng nếu có;
  • Phương án khách hàng đề nghị xử lý.

Khách hàng có thể liên hệ qua:

30. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách bảo hành và đổi trả. Quy trình xác nhận đơn hàng và thanh toán được thực hiện theo Quy trình đặt hàng và thanh toán. Thông tin khách hàng được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin.

31. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

CEM ưu tiên giải quyết các phản ánh về vận chuyển thông qua trao đổi, xác minh chứng từ, hình ảnh, video và thông tin từ đơn vị vận chuyển. Khách hàng cần hợp tác cung cấp thông tin trung thực và giữ nguyên hiện trạng hàng hóa để quá trình kiểm tra được thực hiện đầy đủ.Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

32. Thay đổi chính sách vận chuyển

CEM có thể cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phạm vi giao hàng, biểu phí của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước ngày chính sách thay đổi, nội dung trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc chính sách có hiệu lực tại thời điểm xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.