CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Ngày cập nhật và có hiệu lực: 26/08/2026

Chính sách này quy định phương thức vận chuyển, phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến, chi phí, quyền kiểm tra hàng và trách nhiệm của các bên khi giao nhận sản phẩm được đặt mua trên website chongthambutyl.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của CEM.

1. Thông tin đơn vị bán hàng và chủ quản website

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Tên quốc tế: CEM TRADING SERVICES CO., LTD
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số doanh nghiệp: 0312707588
  • Ngày cấp: 26/03/2014
  • Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: VÕ THỊ PHƯƠNG THÙY
  • Địa chỉ trụ sở: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

CEM là đơn vị trực tiếp bán hàng và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh trên website. Website hiện không cung cấp gian hàng cho người bán thứ ba.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

  • Sản phẩm được đặt mua trên website chongthambutyl.com;
  • Sản phẩm đặt qua điện thoại, email hoặc kênh bán hàng chính thức của CEM;
  • Đơn hàng được xác nhận bằng báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
  • Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, chủ đầu tư, nhà thầu và đơn vị thi công.

Đối với đơn hàng dự án, hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng có thỏa thuận vận chuyển riêng, nội dung đã được hai bên xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

3. Phạm vi địa lý giao hàng

CEM hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố tại Việt Nam trong phạm vi mạng lưới phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Điều kiện giao thông;
  • Kích thước và khối lượng kiện hàng;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
  • Điều kiện ra vào công trình, khu công nghiệp hoặc tòa nhà.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện hoặc địa chỉ không có tuyến giao hàng trực tiếp, CEM sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất:

  • Điểm nhận hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Thời gian dự kiến;
  • Chi phí phát sinh nếu có.

Đơn hàng giao ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng về vận chuyển, thuế, thủ tục xuất nhập khẩu và trách nhiệm của các bên.

4. Phương thức và đơn vị vận chuyển

Tùy từng đơn hàng, CEM có thể áp dụng một trong các phương thức sau:

  • Giao bằng nhân viên hoặc phương tiện do CEM bố trí;
  • Giao qua doanh nghiệp chuyển phát hoặc đơn vị logistics;
  • Giao bằng xe máy, ô tô hoặc xe tải;
  • Giao qua nhà xe, chành xe hoặc điểm trung chuyển;
  • Khách hàng tự bố trí phương tiện đến nhận hàng;
  • Giao theo phương thức riêng được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu CEM lựa chọn đơn vị vận chuyển, tên đơn vị, mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng sẽ được cung cấp cho khách hàng khi có dữ liệu từ đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng chỉ định nhà xe, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển riêng, CEM sẽ bàn giao hàng theo thông tin khách hàng cung cấp. Trách nhiệm vận chuyển sau khi bàn giao được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị được chỉ định, nhưng không loại trừ trách nhiệm của CEM đối với việc giao sai hàng, giao thiếu hoặc lỗi có sẵn của sản phẩm.

5. Quy trình giao hàng

Bước 1 – Tiếp nhận đơn hàng

CEM tiếp nhận đơn hàng qua website, điện thoại, email, báo giá, hợp đồng hoặc kênh bán hàng chính thức.

Bước 2 – Xác nhận thông tin giao nhận

CEM xác nhận với khách hàng:

  • Tên và số điện thoại người nhận;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Tên, mã, quy cách và số lượng sản phẩm;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Điều kiện bốc xếp hoặc giao nhận đặc biệt nếu có.

Bước 3 – Chuẩn bị và đóng gói

CEM kiểm tra, phân loại và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Bước 4 – Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

CEM bàn giao kiện hàng, thông tin người nhận và chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển hoặc phương tiện giao nhận đã được thống nhất.

Bước 5 – Theo dõi quá trình vận chuyển

CEM hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp mã vận đơn, thông tin hành trình hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng nếu hệ thống hỗ trợ.

Bước 6 – Giao và xác nhận nhận hàng

Người nhận kiểm tra kiện hàng, sản phẩm, quy cách và số lượng trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng.

6. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thông thường được chuẩn bị trong khoảng 01–02 ngày làm việc, tính từ khi:

  • Đơn hàng được CEM xác nhận;
  • Khách hàng hoàn thành thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận;
  • CEM nhận đủ thông tin giao hàng.

Đối với sản phẩm cần cắt theo kích thước, đóng gói riêng, nhập bổ sung, đặt theo quy cách hoặc chuẩn bị số lượng lớn, thời gian xử lý được ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Thời gian xử lý không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, thời gian chờ khách hàng xác nhận thông tin, chờ thanh toán hoặc sự kiện bất khả kháng.

7. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi CEM bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Khoảng 01–03 ngày làm việc;
  • Các tỉnh, thành phố có tuyến vận chuyển thông thường: Khoảng 03–07 ngày làm việc;
  • Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận: Xác nhận theo từng đơn hàng;
  • Đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn: Theo tiến độ trong báo giá hoặc hợp đồng;
  • Khách hàng tự nhận: Theo thời gian và địa điểm được CEM xác nhận.

Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, sự cố phương tiện, ngày lễ, yêu cầu kiểm soát tại công trình hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Nếu có nguy cơ giao hàng chậm đáng kể, CEM sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất:

  • Tiếp tục giao theo lịch mới;
  • Thay đổi phương thức hoặc điểm nhận hàng;
  • Chia đơn hàng thành nhiều đợt;
  • Hủy phần đơn hàng chưa thể thực hiện và hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu hai bên không thống nhất được lịch giao mới.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Loại phương tiện;
  • Phương thức giao nhanh hoặc giao tiêu chuẩn;
  • Phí cầu đường, bến bãi hoặc trung chuyển;
  • Chi phí bốc xếp, nâng hạ;
  • Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển sẽ được:

  • Hiển thị tại bước đặt hàng nếu hệ thống tính được;
  • Thông báo trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng; hoặc
  • Nhân viên CEM xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

Nếu chưa thể xác định chính xác tại thời điểm đặt hàng, CEM sẽ thông báo mức phí dự kiến và xác nhận lại trước khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

CEM không tự ý thu thêm chi phí vận chuyển chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

9. Chi phí giao nhận có thể phát sinh

Đơn hàng có thể phát sinh chi phí khi:

  • Giao đến khu vực cấm tải hoặc hạn chế thời gian phương tiện;
  • Giao vào công trình, khu công nghiệp hoặc tòa nhà cần đăng ký;
  • Giao lên tầng cao hoặc vị trí không có thang máy vận chuyển hàng;
  • Cần bốc xếp, nâng hạ hoặc thiết bị chuyên dụng;
  • Giao ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã xuất đi;
  • Phải giao lại do không liên hệ được người nhận;
  • Phát sinh phí lưu kho, lưu bãi hoặc chờ nhận hàng;
  • Giao đến vùng sâu, vùng xa, hải đảo;
  • Khách hàng yêu cầu phương án giao nhận đặc biệt.

Các khoản phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ khoản phát sinh khẩn cấp ngoài khả năng dự kiến; trong trường hợp đó, CEM sẽ thông báo sớm nhất có thể để khách hàng quyết định.

Việc miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong chương trình khuyến mại, báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo chính thức của CEM.

10. Đóng gói và bảo quản hàng hóa

CEM đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của vật liệu và phương thức vận chuyển. Hình thức đóng gói có thể bao gồm:

  • Bao bì gốc;
  • Màng bọc;
  • Dây đai;
  • Thùng chứa;
  • Vật liệu chống va đập;
  • Biện pháp gia cố cần thiết.

Đối với sản phẩm dạng cuộn, kiện hàng không được:

  • Đè ép quá mức;
  • Ngâm nước;
  • Tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt;
  • Đặt tại vị trí có thể làm biến dạng sản phẩm;
  • Bảo quản trái với hướng dẫn kỹ thuật.

Nếu khách hàng yêu cầu đóng kiện hoặc gia cố đặc biệt, chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

11. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi ký nhận trong phạm vi không làm ảnh hưởng đến tình trạng thương mại của sản phẩm.

Nội dung được kiểm tra gồm:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách, kích thước và số lượng;
  • Tình trạng bao bì, tem nhãn và kiện hàng;
  • Dấu hiệu rách, thủng, móp, ngấm nước hoặc biến dạng;
  • Phụ kiện và chứng từ đi kèm;
  • Dấu hiệu kiện hàng đã bị mở hoặc đóng gói lại.

Việc kiểm hàng không bao gồm:

  • Bóc lớp bảo vệ hoặc tháo bao bì niêm phong của sản phẩm;
  • Tháo cuộn;
  • Cắt, chia nhỏ hoặc thay đổi quy cách;
  • Dùng thử hoặc thi công sản phẩm;

trừ khi CEM có xác nhận khác.

Nếu không thể kiểm tra khi giao hàng, khách hàng nên quay video liên tục khi mở kiện để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh sự cố.

Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn hoặc sai sót không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

12. Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:

  • Kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng;
  • Sản phẩm bị ngấm nước, biến dạng hoặc không thể sử dụng;
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách;
  • Số lượng không phù hợp với chứng từ giao hàng;
  • Người giao hàng yêu cầu thanh toán số tiền không đúng;
  • Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc tráo đổi;
  • Có căn cứ cho thấy hàng hóa không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận.

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng cần:

  1. Thông báo ngay cho người giao hàng;
  2. Ghi rõ tình trạng trên chứng từ hoặc ứng dụng giao nhận nếu có;
  3. Chụp ảnh hoặc quay video;
  4. Liên hệ CEM qua số 028 7106 9898.

Khách hàng không nên từ chối nhận hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, trừ khi được CEM chấp thuận.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi:

  • Không liên hệ được với người nhận;
  • Người nhận không có mặt;
  • Địa chỉ không đầy đủ hoặc không thể tiếp cận;
  • Người nhận không chuẩn bị đủ số tiền COD;
  • Người nhận từ chối nhận hàng không do lỗi của CEM;
  • Công trình hoặc tòa nhà không cho phép tiếp cận;
  • Có nguyên nhân khách quan khiến đơn vị vận chuyển không thể giao.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo lịch trình và chính sách của đơn vị đó.

Nếu giao không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng, các chi phí giao lại, chuyển hoàn, lưu kho hoặc lưu bãi có thể do khách hàng thanh toán sau khi được thông báo.

Nếu giao không thành công do lỗi của CEM hoặc đơn vị vận chuyển do CEM lựa chọn, CEM chịu chi phí giao lại hợp lý.

14. Xử lý giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc

14.1. Giao sai hoặc giao thiếu

Khách hàng cần thông báo cho CEM trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Thông tin người nhận;
  • Ảnh toàn bộ kiện hàng;
  • Ảnh tem vận chuyển và tem sản phẩm;
  • Video mở kiện nếu có;
  • Mô tả sản phẩm hoặc số lượng giao sai, giao thiếu;
  • Biên bản giao nhận nếu có.

Sau khi kiểm tra, CEM sẽ thực hiện một trong các phương án:

  • Giao bổ sung hàng thiếu;
  • Đổi lại đúng sản phẩm;
  • Thu hồi sản phẩm giao sai;
  • Hoàn lại giá trị phần hàng chưa giao;
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

14.2. Hàng hóa bị hư hỏng

Khách hàng cần:

  • Thông báo trong vòng 48 giờ;
  • Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và tem vận chuyển;
  • Không sử dụng, cắt, thi công hoặc thay đổi hiện trạng;
  • Cung cấp hình ảnh, video và chứng từ liên quan.

Nếu hư hỏng thuộc trách nhiệm của CEM hoặc đơn vị vận chuyển do CEM lựa chọn, CEM chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao sản phẩm thay thế.

14.3. Hàng hóa bị thất lạc

Nếu đơn hàng chậm hơn đáng kể so với thời gian dự kiến, khách hàng liên hệ CEM để kiểm tra.

CEM sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển xác minh tình trạng. Nếu kiện hàng được xác nhận thất lạc và trách nhiệm thuộc về CEM hoặc đơn vị vận chuyển do CEM lựa chọn, CEM sẽ:

  • Giao lại sản phẩm;
  • Thay thế sản phẩm; hoặc
  • Hoàn lại số tiền tương ứng với phần hàng bị thất lạc.

15. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển;
  • Vận chuyển và giao hàng đến địa chỉ được cung cấp;
  • Cập nhật tình trạng và hành trình đơn hàng khi hệ thống hỗ trợ;
  • Thông báo hoặc liên hệ với người nhận trước khi giao khi có thể;
  • Cung cấp xác nhận giao hàng hoặc lý do giao không thành công;
  • Lập hoặc phối hợp lập biên bản khi có hư hỏng, mất mát hoặc giao thiếu;
  • Bảo mật và chỉ sử dụng thông tin người nhận cho mục đích giao hàng;
  • Phối hợp với CEM giải quyết phản ánh và khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển.

Khi đơn vị vận chuyển do CEM lựa chọn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với CEM để được hỗ trợ, không bắt buộc phải tự làm việc riêng với đơn vị vận chuyển.

16. Trách nhiệm của CEM

CEM có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị đúng sản phẩm, quy cách và số lượng đã xác nhận;
  • Đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa;
  • Cung cấp chính xác thông tin giao nhận cho đơn vị vận chuyển;
  • Thông báo chi phí và thời gian giao hàng dự kiến;
  • Cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi khi có;
  • Thông báo khi phát sinh chậm trễ đáng kể;
  • Phối hợp xử lý giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc;
  • Chịu chi phí xử lý hợp lý nếu lỗi thuộc trách nhiệm của CEM;
  • Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình giao nhận.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác người nhận, số điện thoại và địa chỉ;
  • Thông báo trước điều kiện ra vào công trình hoặc khu công nghiệp;
  • Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng;
  • Bố trí người nhận và khu vực tập kết hàng;
  • Chuẩn bị nhân lực hoặc thiết bị bốc xếp nếu đã thỏa thuận;
  • Kiểm tra hàng trước khi ký nhận;
  • Thông báo sớm khi phát hiện sự cố;
  • Giữ nguyên sản phẩm đang được yêu cầu kiểm tra;
  • Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển;
  • Không yêu cầu người giao hàng thực hiện công việc ngoài phạm vi đã xác nhận.

18. Giao hàng tại công trình và đơn hàng số lượng lớn

Đối với giao hàng tại công trình, khách hàng cần thông báo trước:

  • Thời gian được phép ra vào;
  • Quy định an ninh;
  • Giới hạn tải trọng;
  • Vị trí xuống hàng;
  • Yêu cầu về bảo hộ;
  • Nhu cầu bốc xếp hoặc nâng hạ.

Nếu phương tiện không thể tiếp cận, hai bên sẽ thống nhất điểm giao thay thế hoặc phương án trung chuyển.

Đơn hàng số lượng lớn có thể được giao thành nhiều đợt. Lịch giao, địa điểm tập kết, trách nhiệm bốc xếp, kiểm đếm và ký nhận từng đợt được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

19. Chậm giao hàng và sự kiện bất khả kháng

Đơn hàng có thể giao chậm do:

  • Thời tiết xấu, ngập lụt hoặc thiên tai;
  • Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông;
  • Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm nhu cầu vận chuyển tăng cao;
  • Sự cố phương tiện hoặc hệ thống vận chuyển;
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng;
  • Công trình hạn chế thời gian ra vào;
  • Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
  • Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

CEM sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và đề xuất lịch giao mới hoặc phương án xử lý phù hợp.

20. Tiếp nhận phản ánh về giao nhận

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng hoặc số báo giá;
  • Mã vận đơn;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Nội dung sự cố;
  • Hình ảnh hoặc video kiện hàng;
  • Biên bản giao nhận nếu có;
  • Phương án khách hàng đề nghị.

Kênh tiếp nhận:

CEM phản hồi ban đầu trong vòng tối đa 02 ngày làm việc.

Thời gian giải quyết dự kiến từ 07–15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc cần thêm thời gian, CEM sẽ thông báo cho khách hàng.

Quy trình chi tiết được công bố tại:
https://chongthambutyl.com/giai-quyet-phan-anh-yeu-cau/

21. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi được thực hiện theo:

https://chongthambutyl.com/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra/

Quy trình đặt hàng và thanh toán được công bố tại:

https://chongthambutyl.com/quy-trinh-dat-hang-thanh-toan/

22. Thay đổi chính sách

CEM có thể cập nhật chính sách để phù hợp với phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, biểu phí và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, nội dung trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc chính sách tại thời điểm xác nhận được ưu tiên áp dụng.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.