Cập nhật lần cuối: ngày 30/07/2026

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM, đơn vị phát triển thương hiệu Butyl Maxell tại Việt Nam, công bố Quy trình đặt hàng và thanh toán nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các bước lựa chọn sản phẩm, nhận báo giá, xác nhận đơn hàng, thanh toán và tiếp nhận hàng hóa tại website chongthambutyl.com. Quy trình này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thi công và các tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CEM cung cấp.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM
  • Thương hiệu: Butyl Maxell – CEM Maxell Sliontec
  • Mã số thuế: 0312707588
  • Địa chỉ: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, TP.HCM
  • Địa chỉ liên hệ: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM
  • Điện thoại: 028 7106 9898
  • Email: [email protected]
  • Website: https://chongthambutyl.com/

2. Các hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm Butyl Maxell thông qua một trong các hình thức sau:

2.1. Đặt hàng trực tiếp trên website

  1. Truy cập website chongthambutyl.com.
  2. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
  3. Kiểm tra tên sản phẩm, quy cách, số lượng và thông tin giá bán.
  4. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
  5. Truy cập giỏ hàng để rà soát lại đơn hàng.
  6. Nhập đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng.
  7. Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán đang được hiển thị.
  8. Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận.
  9. Nhấn nút đặt hàng để gửi yêu cầu đến CEM.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và điều chỉnh các thông tin chưa chính xác trước khi gửi đơn hàng.

2.2. Đặt hàng qua điện thoại

Khách hàng có thể liên hệ số điện thoại 028 7106 9898 để được tư vấn về loại sản phẩm, quy cách, số lượng, phạm vi sử dụng và phương án giao hàng. Nhân viên CEM sẽ tổng hợp nhu cầu, báo giá và xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng trước khi thực hiện.

2.3. Đặt hàng qua email

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến địa chỉ [email protected] và cung cấp các nội dung sau:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Tên và mã sản phẩm cần mua;
  • Quy cách và số lượng;
  • Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ công trình;
  • Thời gian dự kiến nhận hàng;
  • Thông tin xuất hóa đơn nếu có;
  • Yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc giao hàng đặc biệt.

2.4. Đặt hàng theo báo giá hoặc hợp đồng

Đối với đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm đặt theo quy cách riêng hoặc dịch vụ thi công, CEM sẽ lập báo giá hoặc hợp đồng riêng để hai bên xác nhận. Báo giá hoặc hợp đồng có thể bao gồm tên sản phẩm, thông số, số lượng, đơn giá, thuế, chi phí vận chuyển, tiến độ giao hàng, điều kiện thanh toán, bảo hành và các thỏa thuận liên quan.

3. Quy trình xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CEM sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.Nội dung xác nhận có thể bao gồm:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Quy cách, kích thước hoặc khổ sản phẩm;
  • Số lượng đặt mua;
  • Đơn giá tại thời điểm xác nhận;
  • Chiết khấu hoặc chương trình khuyến mại nếu có;
  • Thuế giá trị gia tăng nếu áp dụng;
  • Chi phí đóng gói và vận chuyển;
  • Tổng giá trị khách hàng cần thanh toán;
  • Phương thức thanh toán;
  • Địa chỉ và thời gian giao hàng dự kiến;
  • Thông tin xuất hóa đơn nếu có;
  • Các lưu ý về bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sản phẩm.

Đơn hàng chỉ được xem là đã được CEM tiếp nhận chính thức sau khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc hình thức liên hệ đã thống nhất. Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận rằng hệ thống đã ghi nhận yêu cầu đặt hàng, không mặc nhiên xác nhận sản phẩm còn hàng hoặc đơn hàng đã được chấp thuận.

4. Kiểm tra và điều chỉnh đơn hàng

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin sau:

  • Sản phẩm và mã sản phẩm;
  • Quy cách và số lượng;
  • Giá bán và tổng giá trị đơn hàng;
  • Thông tin người nhận;
  • Số điện thoại và email;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Yêu cầu xuất hóa đơn;
  • Ghi chú liên quan đến giao nhận.

Nếu phát hiện sai sót sau khi gửi đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với CEM qua số 028 7106 9898 hoặc email [email protected]. CEM sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa được đóng gói, xuất kho, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đưa vào sản xuất theo yêu cầu riêng.

5. Giá bán và tổng giá trị thanh toán

Giá sản phẩm được xác định theo thông tin hiển thị trên website, báo giá hoặc nội dung xác nhận của CEM tại thời điểm đặt hàng. Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

  • Giá trị sản phẩm;
  • Thuế giá trị gia tăng nếu áp dụng;
  • Chi phí đóng gói đặc biệt nếu có;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí giao hàng tại khu vực đặc biệt;
  • Chi phí bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ nếu hai bên có thỏa thuận;
  • Các khoản phí khác đã được thông báo và được khách hàng đồng ý.

CEM sẽ thông báo tổng giá trị thanh toán trước khi yêu cầu khách hàng thanh toán hoặc trước khi tiến hành giao hàng. Trường hợp giá trên website có sai sót do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, CEM sẽ thông báo lại giá chính xác để khách hàng quyết định tiếp tục hoặc hủy đơn hàng. CEM không tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

6. Các phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán cụ thể phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng, loại sản phẩm và thỏa thuận giữa CEM với khách hàng.

6.1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Phương thức thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng đối với đơn hàng, khu vực giao hàng và hạn mức được CEM xác nhận. Khách hàng cần chuẩn bị đúng số tiền phải thanh toán và yêu cầu chứng từ thu tiền nếu có.

6.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được ghi trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo chính thức từ CEM.  Nội dung chuyển khoản nên bao gồm tên khách hàng hoặc doanh nghiệp, số điện thoại và mã đơn hàng nếu có. Đơn hàng được chuyển sang bước xử lý tiếp theo sau khi CEM kiểm tra và xác nhận đã nhận được khoản thanh toán theo thỏa thuận. Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản được CEM xác nhận. Không chuyển tiền vào tài khoản lạ hoặc tài khoản được gửi từ địa chỉ email, số điện thoại không thuộc kênh liên hệ chính thức.

6.3. Thanh toán trực tuyến

Nếu website hiển thị phương thức thanh toán trực tuyến tại bước đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. CEM chỉ xác nhận đơn hàng đã thanh toán thành công sau khi nhận được kết quả giao dịch hợp lệ từ hệ thống hoặc đơn vị thanh toán. Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho nhân viên CEM dưới bất kỳ hình thức nào.

6.4. Thanh toán theo tiến độ

Đối với đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn, hàng đặt riêng hoặc hợp đồng thi công, khách hàng thanh toán theo tiến độ được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng. Tiến độ có thể bao gồm đặt cọc, thanh toán trước khi giao hàng, thanh toán theo từng đợt hoặc thanh toán phần còn lại sau khi hoàn thành nghĩa vụ đã thỏa thuận.

7. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán, khách hàng nên lưu lại biên lai, ảnh chụp giao dịch, mã giao dịch hoặc chứng từ chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết. Nếu sau thời gian hợp lý mà chưa nhận được xác nhận, khách hàng cần liên hệ CEM và cung cấp:

  • Họ tên người chuyển tiền;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng hoặc số báo giá;
  • Số tiền đã thanh toán;
  • Thời gian thực hiện giao dịch;
  • Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

CEM sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi sau khi hoàn thành việc đối soát.

8. Đặt cọc

CEM có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc đối với các trường hợp sau:

  • Đơn hàng có giá trị lớn;
  • Sản phẩm đặt theo quy cách riêng;
  • Sản phẩm cần nhập hoặc sản xuất theo yêu cầu;
  • Đơn hàng giao đi tỉnh hoặc khu vực đặc biệt;
  • Đơn hàng cần giữ số lượng hàng trong kho;
  • Hợp đồng thi công hoặc dự án;
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và điều kiện hoàn cọc hoặc mất cọc được ghi rõ trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

9. Xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Tên đơn vị hoặc doanh nghiệp;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ đăng ký thuế;
  • Tên người mua hàng nếu cần;
  • Địa chỉ email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin khác theo quy định về hóa đơn.

Khách hàng cần gửi thông tin xuất hóa đơn trước khi CEM phát hành hóa đơn. CEM không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh từ thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với CEM trước khi đơn hàng được xuất kho hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng. Đơn hàng có thể được hủy mà không phát sinh chi phí nếu:

  • CEM chưa đóng gói hoặc xuất kho;
  • Sản phẩm chưa được cắt, chia hoặc gia công theo yêu cầu;
  • CEM chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển;
  • Hai bên chưa phát sinh chi phí thực hiện đơn hàng;
  • Không có thỏa thuận khác về tiền đặt cọc.

Đối với sản phẩm đặt riêng, đã cắt theo quy cách, đã nhập theo yêu cầu hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí, việc hủy đơn và xử lý khoản đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận. Nếu CEM không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng, ngừng sản xuất hoặc nguyên nhân khách quan, CEM sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án sau:

  • Điều chỉnh thời gian giao hàng;
  • Đổi sang sản phẩm tương đương;
  • Thay đổi số lượng;
  • Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền đã nhận cho phần chưa thực hiện.

11. Trường hợp đơn hàng không được chấp nhận

CEM có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Thông tin người đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
  • Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng cung cấp;
  • Giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
  • Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
  • Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
  • Khách hàng yêu cầu sử dụng sản phẩm cho mục đích không phù hợp hoặc không an toàn;
  • Phát sinh sự kiện bất khả kháng khiến CEM không thể thực hiện đơn hàng;
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.

CEM sẽ thông báo lý do và phương án xử lý phù hợp cho khách hàng trong phạm vi có thể.

12. An toàn trong thanh toán

Để hạn chế rủi ro giả mạo và lừa đảo, khách hàng cần thực hiện các nguyên tắc sau:

  • Chỉ liên hệ qua số điện thoại, email và kênh chính thức của CEM;
  • Kiểm tra kỹ tên người hoặc đơn vị thụ hưởng trước khi chuyển khoản;
  • Đối chiếu số tiền với báo giá hoặc xác nhận đơn hàng;
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng;
  • Không truy cập đường dẫn thanh toán có dấu hiệu bất thường;
  • Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu;
  • Liên hệ ngay với CEM khi phát hiện giao dịch hoặc yêu cầu thanh toán đáng ngờ.

CEM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng để xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc hoàn tiền.

13. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin khách hàng được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của CEM. Đối với giao dịch được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, dữ liệu thanh toán có thể được xử lý trực tiếp theo hệ thống và chính sách bảo mật của đơn vị đó. CEM chỉ lưu giữ các thông tin cần thiết phục vụ việc xác nhận thanh toán, xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn, đối soát và giải quyết khiếu nại theo quy định.

14. Giao hàng sau khi xác nhận thanh toán

Thời điểm chuẩn bị và giao hàng được tính sau khi CEM hoàn tất việc xác nhận đơn hàng và xác nhận khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận. Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho;
  • Quy cách và số lượng sản phẩm;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Thời điểm thanh toán được xác nhận;
  • Điều kiện thời tiết và giao thông;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc sự kiện bất khả kháng.

Quy định chi tiết về giao nhận được công bố tại trang Chính sách vận chuyển.

15. Bảo hành và đổi trả

Việc bảo hành, đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện tại trang Chính sách bảo hành và đổi trả. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo sớm cho CEM nếu phát hiện giao sai, giao thiếu, bao bì hư hỏng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

16. Giải quyết sai lệch thanh toán

Nếu số tiền thanh toán không khớp với giá trị đơn hàng, CEM sẽ liên hệ khách hàng để đối soát và thống nhất phương án xử lý. Trường hợp khách hàng thanh toán thiếu, đơn hàng có thể được tạm dừng cho đến khi phần còn thiếu được hoàn tất. Trường hợp khách hàng thanh toán thừa, phần chênh lệch có thể được hoàn lại, bù trừ vào đơn hàng khác hoặc xử lý theo thỏa thuận. Thời gian tiền hoàn lại được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

17. Khiếu nại liên quan đến đặt hàng và thanh toán

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng cần gửi cho CEM các thông tin sau:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Nội dung cần kiểm tra;
  • Số tiền và thời gian thanh toán;
  • Chứng từ hoặc mã giao dịch;
  • Phương án khách hàng đề nghị xử lý.

CEM sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi dựa trên chứng từ, dữ liệu đơn hàng và kết quả đối soát thực tế. Hai bên ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

18. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu tư vấn sản phẩm, đặt hàng, xác nhận thanh toán hoặc phản ánh giao dịch vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CEM

19. Thay đổi quy trình

CEM có thể cập nhật Quy trình đặt hàng và thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, hệ thống website và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, nội dung xác nhận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc quy trình có hiệu lực tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.